Ponto Frio: Atraso inaceitável no agendamento de instalação de TV comprada, gerando transtorno e desrespeito ao consumidor.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 14:24
ID: 249389045
Comprei uma TV nessa loja e adicionei à compra, o contrato de instalação oferecido pela empresa Ponto Frio.
A TV foi entregue hoje, dia 22/05/26. Ao ligar para agendar a instalação, foi-me informado que só há datas disponíveis para a partir do dia 08/07/26!!!
Ou seja, se depender dessa instalação, ficarei com a TV encaixotada por quase 2 meses, até que eu receba o serviço pelo qual já paguei.
ABSURDO!!! INACEITÁVEL!!!
É a esse tipo de assistência técnica que a Ponto Frio recomenda?? Porque eu não vou aceitar tamanho desrespeito!!!
Exijo uma solução imediata!!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 10:51
Olá, Karla!
Aqui é a Flayze do Ponto Frio, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 29/05/2026 às 10:50 através do seu email e por mensagem privada, o seu caso foi resolvido.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Estou sempre aqui por você!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Flayze.
Pontofrio.com.br
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 12:57
O problema foi resolvido, porque resolvi ir à uma loja física pedir ajuda de um gerente, para agendar a instalação dentro de um prazo mais razoável.
Em dois dias a TV estava instalada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8