Ponto Frio geladeira
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 10:55
ID: 249460351
Fiz a compra de uma geladeira à vista, quando fui retirar os adesivos que vêm colado na porta, por baixo de um dos adesivos estava um arranhão do tamanho de uma moeda de 5 centavos. Desde o dia 02/05 venho tentando resolver. Me propuseram retirar o produto e estornar o valor. A cada vez que entro em contato pelo whatsapp para ver a situação, prorrogam para 3, 4 dias úteis para entrarem em contato comigo e fazer o procedimento. Isso já vai para 1 mês.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:17
Olá, Patrícia.
Me chamo Vanderléa, sou representante do Ponto Frio, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 01/06/26 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Ponto Frio, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Vanderléa
Pontofrio.com.br