Primeiro minha compra não foi aprovada, depois que comprei novamente aprovou a anterior

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Nova Serrana - MG

28/01/2025 às 15:13

ID: 208337905

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Realizei um pedido, e apareceu que a compra não foi aprovada, realizei o *******. Logo em seguida recebi um e-mail que o ******* tinha sido aprovado também. Com isso cancelei o primeiro pedido, no cancelamento falava que em até 5 dias úteis teria uma resposta e o ressarcimento, fazem mais de 30 dias e não obtive a resposta, nem o ressarcimento.

E o segundo *******, na sexta dia 24/01/25 o entregador que estava com a encomenda me ligou, dizendo que estava com a encomenda, porém estava em uma cidade a mais de 300km de distância da minha cidade, e que para chegar até minha cidade eu teria que pagar a mais, sendo que no pedido já paguei frete, portanto pedi ele pra que devolvesse a encomenda para a origem, e desde então tento cancelar a compra e não consigo. Não existe suporte, só robôs, péssimo, não recomendo de forma alguma.

Compartilhe

Resposta da empresa

25/02/2025 às 13:45

Olá, Maria Tereza♥

Meu nome é Daniela, sou representante da Casas Bahia, e atual responsável por sua solicitação.

Conforme comunicação enviada no dia 25/02/******* através do seu e-mail e por mensagem privada, após as tratativas realizadas através deste canal junto a área responsável seu pedido foi cancelado e estornado, via mensagem privada enviamos o comprovante

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.

Conte sempre conosco! Obrigada.
Atenciosamente, Daniela.
Casas Bahia❤️

Consideração final do consumidor

27/03/2025 às 09:55

Resolveram.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

6