Produto com avaria e desistência
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 11:24
ID: 252148581
Comprei um micro-ondas Electrolux pelo Ponto, vendido pela loja parceira Gazin, e solicitei a devolução logo após a entrega, pois o produto não coube no local destinado à instalação e também chegou com avarias, inclusive na embalagem.
No protocolo n *****, encaminhei todas as informações, fotos e número de série solicitados pela empresa para viabilizar a coleta do produto. Fui informada de que a retirada seria agendada em até 15 dias úteis, porém, após o envio da documentação, não recebi mais nenhum retorno.
O produto continua em minha residência, sem coleta e sem qualquer atualização sobre o andamento do caso. A demora foi tão grande que precisei adquirir outro micro-ondas, que já está instalado e em funcionamento. Por esse motivo, não tenho interesse em troca ou substituição.
Solicito a retirada do produto, o cancelamento da compra e a devolução integral dos valores pagos. Cumpri todas as exigências feitas pela empresa e sigo aguardando uma solução.
Aguardo um posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 11:48
Olá, Telma.
Aqui é Rutimara da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso.
TEL: (11) XXXXX-4602, no dia 30/06/2026 ás 14:15.!
TEL: (11) XXXXX-4602, no dia 01/07/2026 ás 13:29!
TEL: (11) XXXXX-4602, no dia 03/07/2026 ás 11:25!
Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato é para agilizar a solução da sua manifestação, nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão e qualidade, por isso aguardamos seu retorno através de mensagem privada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que detalhamos as informações que necessitamos para solução do seu caso pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Ah, por favor, não avalie meu atendimento por enquanto.
Assim que recebermos seu retorno, daremos andamento à solução a sua manifestação e você será orientado a me avaliar quando tudo estiver resolvido.
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Rutimara.
CasasBahia.com.br