Produto errado e dificuldade na devolução
Resolvido
Canoas - RS
06/08/2025 às 07:53
ID: 223760951
Comprei dois bonecos e vieram diferentes, pedi devolução e nunca me enviam os dados. Já avisei no whatsapp das casas Bahia que o email que consta na nota não é o meu é criado por eles. Ficam de entrar em contato e não entram nem enviam os dados para postar a devolução
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 13:42
Olá, Andressa, boa tarde! Espero que esteja bem.
Aqui é Maria Eduarda, da Ponto Frio, responsável por sua manifestação efetuada no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 25/08/25 às 13:41 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido. O seu pedido teve o cancelamento concluído e o estorno foi efetivado. Fico feliz que deu tudo certo!
O meu objetivo é manter os nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Sinto muito pela experiência que teve nesta compra e deixo aqui minhas sinceras desculpas.
Caso tenha alguma dúvida, pode me chamar por aqui!
À disposição,
Conte sempre comigo!
Maria Eduarda
https://*******
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 08:32
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5