Solicitação de cancelamento e estorno de pedido não entregue após tentativa frustrada.
Resolvido
São José dos Campos - SP
19/08/2026 às 10:34
ID: 256846405
Realizei a compra em 19/07/2026, referente ao *****. Houve uma tentativa de entrega em 03/08/2026, sem sucesso, pois não havia ninguém no local para receber o produto. No entanto, não recebi nenhuma ligação ou contato solicitando autorização para deixar a encomenda em outro local. Após essa tentativa de entrega, fui informada pelo site sobre a ocorrência e verifiquei que a única opção disponível era solicitar o cancelamento do pedido. Assim, realizei a solicitação de cancelamento, porém, até o momento, não recebi qualquer retorno. Diante da falta de atualização sobre o processo, solicito o cancelamento definitivo da compra e o estorno integral do valor pago
Aguardo uma posição sobre o caso.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:58
Olá, Daniela!
Me chamo Shirley, sou representante do Ponto Frio.
Conforme comunicação enviada no dia 21/08/2026 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com o Ponto Frio!
Obrigada!
Atenciosamente, Shirley ✨
Pontofrio.com.br
Consideração final do consumidor
22/08/2026 às 12:20
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7