O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Popbox Home Design respondeu
25/09/2026 às 16:45
Olá, Thais.
Analisamos todo o histórico do pedido e reconhecemos que a ocorrência passou por diversas etapas até chegar à solução atualmente encaminhada, envolvendo divergência de tonalidade, necessidade de reposições e ocorrências no transporte. Desde o início, nossa equipe acompanhou cada etapa e realizou novas solicitações de reposição sempre que necessário.
Também é importante esclarecer que, ao longo da tratativa, foram apresentadas alternativas diferentes para solucionar a ocorrência. Em junho, inclusive, foi oferecida a possibilidade de cancelamento com estorno, mas naquele momento você optou por continuar com a reposição. Posteriormente, quando a nova peça apresentou novamente divergência, você informou que preferia tentar uma nova solução em vez do reembolso integral, e a Popbox registrou uma nova solicitação de reposição na cor branca.
Durante essa tratativa, também foram enviadas duas lâmpadas de filamento LED 2700K como cortesia, com o objetivo de proporcionar maior harmonia na iluminação das luminárias.
Na etapa mais recente, antes de realizar um novo envio, nossa equipe recebeu imagens da peça disponível e encaminhou as fotos para sua aprovação justamente para evitar uma nova divergência. Como você informou que a peça não correspondia ao que buscava, o novo envio não foi realizado sem a sua confirmação.
Na sequência, você optou por devolver apenas a unidade enviada como reposição e permanecer com as duas peças originalmente recebidas. Nossa equipe então deu andamento à coleta dessa terceira unidade e ao reembolso correspondente a uma peça, conforme solicitado por você. A coleta foi agendada para 29/09.
Dessa forma, é importante registrar que a reclamação foi publicada enquanto essa solução ainda estava em andamento e não após uma recusa da Popbox Home Design em tratar a ocorrência.
Seguiremos acompanhando a coleta e o reembolso até a conclusão do procedimento.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design
Popbox Home Design respondeu
30/09/2026 às 22:57
Olá, Thais.
Temos a confirmação de que o estorno referente a uma unidade foi processado com sucesso, e o comprovante já foi encaminhado para você.
Também definimos a solução final da ocorrência de forma a evitar novos transtornos: não será necessária a devolução de nenhuma das três peças que estão com você, portanto você poderá permanecer com todas as luminárias.
Como você informou que não possui mais o cartão utilizado na compra, nosso time de atendimento orientou como provavelmente o seu banco deve processar esse estorno.
Sabemos que essa ocorrência se prolongou além do esperado e que foram necessárias diferentes tentativas para chegar a uma solução. Na etapa final, inclusive, nossa equipe enviou previamente as imagens da nova peça para sua conferência antes de qualquer novo envio, justamente para evitar uma nova divergência.
Com o reembolso realizado e sem necessidade de devolução das peças, encerramos a tratativa do pedido.
Agradecemos pela paciência e compreensão ao longo desse processo e pela oportunidade de concluirmos a ocorrência.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design