Em réplica

Não recebi meu pedido e o atendimento é automático

Popbox Home Design

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz uma compra recente, recebi o codigo de ratreio, é informado que a compra chegaria entre 5-14 dias, já fazem 7 dias da compra. O pagamento foi realizado a vista, 05 itens. Devido ao valor expressivo, tenho entrado em contado para buscar atualização do status de entrega e dos 05 passos de etapas, ainda se encontra no 1o passo ="Pedido". Entro em contato para saber atualização deste status, me informa email de contato e se desejo adicionar novos itens??? . Como assim? Não tenho duvida, que é um atendimeto automático de resposta padrão. Já encaminhado dois emails, sem resposta, também Não há telefone de contato direto, o que me impede de ter uma clareza desta compra e confiabilidade. Questiono se devo cancelar o pedido e solicitar o reembolso financeiro, a resposta que recebi que devo realizar de forma rapida encaminhando um email, novamente um robô, quem me responde, realmente estou frustada!

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Popbox Home Design respondeu

    14/10/2026 às 15:11

    Olá, Nelma.

    Entendemos sua preocupação, especialmente pelo valor da compra e por ter realizado o pagamento à vista via Pix. Sabemos que receber informações claras sobre o pedido é importante para que você acompanhe cada etapa com tranquilidade.

    Verificamos o pedido ***** e confirmamos está dentro do prazo previsto de até 14 dias úteis, conforme informado no momento da compra e notificações enviadas por email e whatsapp, mesmo número de WhatsApp utilizado no atendimento humano realizado hoje pelo nosso colaborador Caio.

    Seu contato anterior ocorreu em 12/10, feriado nacional. Embora nos esforcemos para responder a todos com agilidade, nem sempre conseguimos retornar imediatamente a cada mensagem. Agradecemos pela compreensão.

    Durante o atendimento de hoje, Caio verificou a situação do pedido e, às 14h47, foi encaminhada pelo WhatsApp a notificação de postagem, acompanhada do link de rastreamento. Como sua compra contempla vários itens, as remessas podem receber atualizações em momentos diferentes, conforme a movimentação de cada volume pela transportadora.

    Seguiremos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega, e você continuará recebendo as atualizações pelos canais de acompanhamento. Queremos que sua experiência com a Popbox Home Design seja positiva e que você receba todos os itens conforme esperado.

    Atenciosamente,

    Equipe Popbox Home Design

  2. Consumidor respondeu

    14/10/2026 às 15:23

    Prezado Caio, boa tarde!

    conforme registro de contato realizado nesta data/hora, encaminhei todos os contatos realizados por mim, desde a compra e conforme informado, é minha compra/experiencia, não houve indicaçoes de amigos, encontrei vocês pelo instagram. Desde o dia da compra estou sendo notificada por um sistema chat/bot que não esclarecia de forma assertiva as informaçoes de status solicitadas, a partir de seu contato, dos 5 itens, 01 deles foi atualizado e conforme sua instruçoes os demais seriam atualizados ao longo do dia. Minha expectativa é alta para a chegada dos itens e espero que até a chegada, deles, a minha experiencia enquanto cliente seja positiva, doutro lado, é muito ruim ter um retorno, somente apos o apontamento neste canal (Reclame aqui).

    Estarei acompanhando nos links conforme indicado e como já tenho realizado.