Produto não recebido e falta de retorno da empresa para estorno.

Olá, Gleiverson.

Lamentamos que o prazo de entrega tenha se estendido além do esperado, mas é importante esclarecer que em nenhum momento houve falta de suporte ou atendimento por parte da Popbox. Nossa equipe sempre esteve disponível para tratar da ocorrência, com atendimento de segunda a sexta-feira.

Durante o acompanhamento do pedido, identificamos um sinistro ocorrido no transporte da remessa original, o que impossibilitou a conclusão daquela entrega e tornou necessário o reenvio da luminária, e isso impactou o cronograma de entrega. Essa nova remessa passou então a ser acompanhada pela nossa equipe, e vamos continuar acompanhando até a conclusão.

Em seu atendimento, apresentamos inclusive as alternativas disponíveis, entre elas o cancelamento com estorno integral ou a continuidade do pedido. Na ocasião, você nos informou que não tinha interesse no cancelamento e preferia aguardar a entrega da luminária, solicitando uma previsão mais precisa. No momento não podemos mais interceptar a entrega, já em fase final de entrega.

Atualmente, os dois pedidos estão em trânsito. A Luminária Articulada Flex Industrial, pedido *****, teve sua última atualização em 20/08/2026 às 13h32. Já o pedido *****, referente à Bandeja Light Luxo adquirida posteriormente com o crédito disponibilizado pela Popbox, teve atualização em 22/08/2026 às 07h30 e consta como pronto para entrega.

Os dois pedidos estão a caminho e devem ser entregues em breve. Nossa equipe continuará acompanhando os envios até a conclusão.

Esperamos que a conclusão das entregas permita finalizar essa ocorrência da melhor forma, para que você possa aproveitar os produtos conforme esperado.

Atenciosamente,

Equipe Popbox Home Design