Produto não recebido e falta de retorno da empresa para estorno.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
23/08/2026 às 15:20
ID: 257168203
Comprei uma luminária (pedido *****) dia 18 de julho de 2026. No momento que abro essa reclamação já é dia 23 de agosto e ainda não recebi o produto e nenhuma atualização de rastreio. Mando mensagem no WhatsApp para cobrar a empresa e não responde. Não é possível cancelar a compra pelo site e pelo WhatsApp não respondem. O produto custou ***** e eu preciso receber o estorno na mesma modalidade de pagamento. (Pix de imediato). Não recomendo essa empresa e foi a pior compra online que eu já fiz na minha vida. Transtorno, sentimento de ter sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não comprem na Popbox
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Resposta da empresa
23/08/2026 às 22:10
Olá, Gleiverson.
Lamentamos que o prazo de entrega tenha se estendido além do esperado, mas é importante esclarecer que em nenhum momento houve falta de suporte ou atendimento por parte da Popbox. Nossa equipe sempre esteve disponível para tratar da ocorrência, com atendimento de segunda a sexta-feira.
Durante o acompanhamento do pedido, identificamos um sinistro ocorrido no transporte da remessa original, o que impossibilitou a conclusão daquela entrega e tornou necessário o reenvio da luminária, e isso impactou o cronograma de entrega. Essa nova remessa passou então a ser acompanhada pela nossa equipe, e vamos continuar acompanhando até a conclusão.
Em seu atendimento, apresentamos inclusive as alternativas disponíveis, entre elas o cancelamento com estorno integral ou a continuidade do pedido. Na ocasião, você nos informou que não tinha interesse no cancelamento e preferia aguardar a entrega da luminária, solicitando uma previsão mais precisa. No momento não podemos mais interceptar a entrega, já em fase final de entrega.
Atualmente, os dois pedidos estão em trânsito. A Luminária Articulada Flex Industrial, pedido *****, teve sua última atualização em 20/08/2026 às 13h32. Já o pedido *****, referente à Bandeja Light Luxo adquirida posteriormente com o crédito disponibilizado pela Popbox, teve atualização em 22/08/2026 às 07h30 e consta como pronto para entrega.
Os dois pedidos estão a caminho e devem ser entregues em breve. Nossa equipe continuará acompanhando os envios até a conclusão.
Esperamos que a conclusão das entregas permita finalizar essa ocorrência da melhor forma, para que você possa aproveitar os produtos conforme esperado.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design
Réplica da empresa
02/09/2026 às 14:10
Olá, Gleiverson.
Temos a confirmação de que os dois pedidos relacionados à ocorrência foram entregues com sucesso em 26/08/2026, concluindo integralmente as entregas.
Conforme informado durante o atendimento, a remessa original da luminária foi afetada por um sinistro no transporte, sendo necessário realizar um novo envio. A Popbox Home Design acompanhou as novas remessas até a conclusão, mantendo o atendimento disponível durante todo o processo.
Também foi disponibilizado o crédito em loja utilizado posteriormente na aquisição da Bandeja Light Luxo, que igualmente foi entregue.
Ficamos satisfeitos em poder concluir a ocorrência com a entrega dos dois pedidos e esperamos que esse desfecho reflita o nosso compromisso em solucionar cada situação até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Popbox Home Design