Recebi produto danificado e a loja não resolve após 2 meses

Olá, Emerson.

Para esclarecer, o pedido mencionado em sua reclamação é o POP6001, cadastrado em nome de Anderson Morais. Ao entrar em contato com nossa equipe, você foi solicitado a informar os dados da compra para que pudéssemos localizar corretamente o pedido e dar continuidade ao atendimento.

Após a entrega inicial, Anderson informou que a luminária havia chegado danificada e encaminhou imagens do produto. Nossa equipe registrou a ocorrência e ofereceu o envio de uma nova unidade sem custo adicional e sem exigir a devolução da peça danificada, solução que foi aceita pelo titular do pedido.

A primeira reposição foi postada em 10/09 e teve movimentação registrada em 12/09. Posteriormente, identificamos que essa remessa não prosseguiu normalmente para entrega devido a uma nova ocorrência no transporte. Diante disso, o pedido foi reprocessado e uma nova remessa foi despachada. Também concedemos crédito em loja em razão do atraso na reposição.

Portanto, não corresponde ao histórico afirmar que nenhuma providência foi tomada ou que não houve atendimento. Existem registros da análise do produto danificado, da reposição autorizada, das atualizações de rastreamento, do acompanhamento junto ao transporte e do novo envio após a ocorrência logística. Reconhecemos que os intervalos entre algumas atualizações foram maiores do que o esperado, mas o caso permaneceu em tratamento.

Sobre as redes sociais, a moderação das interações nos perfis institucionais é distinta da condução do pós-venda. Eventuais medidas de moderação não substituem nem interrompem a tratativa do pedido, que foi conduzida pelos canais de atendimento.

Nossa equipe continuará acompanhando a nova remessa do pedido POP6001 até a conclusão da entrega, e as atualizações de rastreamento serão encaminhadas assim que disponibilizadas pela transportadora.

Atenciosamente,

Equipe Popbox Home Design

Vocês deveriam ter vergonha de responder dessa forma.

"Também concedemos crédito em loja em razão do atraso na reposição." - Realmente, R$ 100,00 fará muita diferença na minha vida em uma loja que sequer respeita o consumidor. Dispenso, queridos!

"Reconhecemos que os intervalos entre algumas atualizações foram maiores do que o esperado." - Isso aqui já diz muito sobre vocês. Assim como no início do atendimento deixar sem respostas...

Agora depois disso tudo vocês nos dão NOVO PRAZO E NADA RESOLVE.

Não queremos mais o produto, já formalizamos por e-mail que queremos o reembolso. Chega dessa palhaçada. De vocês só queremos nosso dinheiro de volta e nunca mais ouvir falar, recomendar então... Já fizeram o favor de me bloquear no Instagram, assim nem vejo nada sobre vocês. Mas farei questão de avisar aos amigos que os seguem que é uma grande cilada!

Agradecido pelo raso retorno, aguardo comprovante de reeembolso.

Olá, Emerson.

Reavaliamos o histórico do pedido *****, cadastrado em nome de Anderson Morais, e reconhecemos que a ocorrência se prolongou além do esperado. Após a entrega inicial com avaria, nossa equipe providenciou uma reposição sem custo, mas essa nova remessa também enfrentou problemas no transporte, exigindo outro reprocessamento.

Em 10/10, Anderson formalizou por e-mail a decisão de cancelar a compra e solicitar o reembolso integral. Naquele momento, a nova remessa já havia sido despachada, o que impediu sua interceptação imediata. Isso, porém, não deve impedir o encaminhamento da solicitação de cancelamento.

Vamos dar andamento ao cancelamento e ao reembolso integral, com as orientações necessárias para tratar o retorno da remessa sem qualquer custo para vocês. As instruções e a confirmação das providências serão encaminhadas pelos canais oficiais de atendimento.

Nosso objetivo agora é concluir essa ocorrência de maneira definitiva, respeitando a decisão comunicada pelo titular do pedido e evitando novas etapas desnecessárias.

Atenciosamente,

Equipe Popbox Home Design