Não recebi meu ***** e tive que buscar na loja

Fiz uma compra pelo aplicativo no dia 24/09/2026, às 19h13, com prazo de entrega informado de até 1 hora.

Porém, o prazo passou e o pedido não foi entregue. Às 20h55, entrei em contato para saber o que estava acontecendo e fui informada de que o pedido ainda estava aguardando o motoboy.

Às 21h28, recebi uma mensagem informando que a entrega poderia ser reagendada para o dia seguinte, às 9h. Respondi que não poderia aceitar, pois realizei a compra justamente porque o aplicativo informava prazo de entrega de até 1 hora. Não fiz a compra para receber o produto no dia seguinte.

Como a loja fecharia às 22h, meu namorado precisou sair às pressas de casa para ir até a loja buscar o produto antes do fechamento.

Ao chegar à loja, ele questionou por que não fomos avisados anteriormente sobre o atraso e por que só fomos informados quando já estava próximo do horário de fechamento. Em vez de esclarecer o ocorrido de forma objetiva, foram apresentadas diversas justificativas, sem uma solução adequada para o problema.

Considero a situação extremamente desrespeitosa com o cliente, principalmente porque o prazo de entrega foi informado no momento da compra e não foi cumprido. Além disso, a comunicação sobre o atraso foi tardia, fazendo com que eu precisasse alterar minha rotina e me deslocar até a loja para conseguir retirar um produto que havia comprado com a expectativa de recebê-lo em casa dentro do prazo informado

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