O que aconteceu
Realizei a solicitação de cancelamento do plano de saúde da Petlove para meus 3 pets, no dia da renovação mensal do plano e o mesmo consta como suspenso desde então. Porém o cancelamento não é concluído. O time de suporte entrou em contato e só sabe ficar oferecendo desconto nas próximas mensalidades, o que não é do meu interesse, dado que a rede credenciada na minha região é extremamente limitada e o serviço de baixa qualidade.
O time de suporte informa que o cancelamento só poderá ser efetuado mediante pagamento da mensalidade vigente (lembrando que o plano está supenso desde a renovação), e eu não desejo mais utilizar os serviços, então essa cobrança é indevida.
Gostaria que fosse resolvido com brevidade e o cancelamento fosse concluído sem pendências.
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4Interações da reclamação
Plano de Saúde Petlove respondeu
23/10/2026 às 16:06
Olá, Danilo, como vai?
Sou a Isabella, do time de experiência do cliente dos Planos de Saúde Petlove e responsável pelo seu atendimento.
Recebemos a sua manifestação e analisamos com atenção o seu relato referente à solicitação de cancelamento dos planos contratados.
Informamos que a demanda apresentada foi devidamente tratada por meio das nossas mensagens privadas nesta plataforma, onde prestamos todos os esclarecimentos necessários e concluímos o atendimento à sua solicitação, garantindo a atualização cadastral necessária.
Lamentamos por qualquer transtorno ocasionado ao longo do processo e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Isabella O.
Grupo Petlove | Experiência do Cliente.