O que aconteceu
Entrei em contato para verificar a possibilidade de reativação do meu plano Petlove e fui informada de que poderia reativá-lo, mantendo as condições anteriores e sem precisar cumprir um novo período de carência.
O cancelamento ocorreu porque passei por dificuldades financeiras e não consegui manter os pagamentos em dia naquele momento. Agora, tenho interesse em regularizar os valores em aberto e retomar o plano. No entanto, fui informada de que, além de quitar os débitos pendentes, precisarei cumprir uma nova carência, o que contraria a informação que havia sido fornecida anteriormente.
Dessa forma, solicito que seja verificada a possibilidade de reativação do plano conforme as condições que me foram prometidas, sem a imposição de uma nova carência, considerando que essa foi a condição apresentada quando manifestei meu interesse em voltar a contratar o serviço.
Além disso, solicito a revisão do valor do meu outro plano, referente ao pet cadastrado na Petlove, pois deveria estar vinculado ao plano Petlove Mais Simples, no valor de R$ 14,90 mensais, mas atualmente consta uma mensalidade de R$ 85,00. Solicito, portanto, o downgrade para o plano de R$ 14,90, conforme a condição que deveria estar vigente.
Meu objetivo é manter os dois planos em condições financeiras compatíveis com a minha realidade, para que eu consiga arcar com os pagamentos e continuar oferecendo assistência aos meus pets.
Diante disso, solicito:
1. A reativação do plano cancelado, com a possibilidade de quitação dos valores em aberto e sem nova carência, conforme a oferta que me foi apresentada.
2. A revisão e correção do plano atualmente cobrado em R$ 85,00, com a alteração para o Petlove Mais Simples, de R$ 14,90 mensais.
3. Um retorno formal sobre as duas solicitações, com a devida regularização das condições contratuais.
Aguardo uma solução que considere as informações que me foram fornecidas anteriormente e a minha intenção de regularizar a situação e manter os serviços.