O que aconteceu
Venho registrar uma insatisfação e mais um caso de informação incompleta por parte da Petlove. Tenho um filhote e estou em fase de protocolo vacinal. Realizei uma consulta de definição de protocolo vacinal em uma unidade da Petlove, porém não gostei muito de algumas condutas e da vacina que foi aplicada, na dose seguinte fui em outra credenciada e tive que pagar o valor adicional que eu tive que comprar a parte pelo app de consulta de definição protocolo vacinal sendo que eu já havia consumido e pagado. Como o plano só libera 1 consulta de definição por ano, eu acabei gastando o dobro do valor. Entrei em contato com a equipe via whatsapp e fui informada que sim, o protocolo é esse mesmo e eu não posso trocar de credenciada senão sou obrigada a pagar novamente consulta de protocolo vacinal sempre, porém eu questionei aonde havia essa informação e não souberam me responder até agora, me pediram desculpas pelo ocorrido e que iriam rever meu caso para um possível reembolso na próxima consulta. Isso ocorreu no dia 11/10 e até hoje, 23/10 não obtive um retorno. Agora eu gostaria de saber se é justo a gente pagar mensalidade, coparticipação e não poder escolher uma credenciada pq não gostamos do atendimento. Então eu sou obrigada a ficar na credenciada o protocolo vacinal inteiro ou então pagar um valor abusivo de consulta, sendo que não muda em nada de uma consulta comum, inclusive as credenciadas tem deixado a desejar. Gostaria de um retorno e de mais respeito conosco, pq o nome de vcs é grande demais para esse tipo de desrespeito.