Resolvido

Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de plano pet não efetivado

Plano de Saúde Petlove

cidade: Recife

O que aconteceu

Tinha um plano de pet para minhas duas pets, após um tempo cancelei pelo próprio app o plano de uma delas, após um outro tempo pedi o cancelamento da outra, porém nunca foi cancelado, e como não conseguia cancelar pois estava no app como INATIVO, eu achei então que estava cancelado. Esse ano de 2026 fui fazer novamente pois estaria conseguindo pagar e para minha surpresa o plano de saúde da segunda que solicitei cancelamento nuca foi cancelado, gerando vários boleto em aberto. Tenho print de tudo, dos pedidos de cancelamento, e na data de ontem 01/01/26 foi dito que o registro de cancelamento foi feito apenas na data citada anteriormente, um verdadeiro absurdo, só que no início da conversa a [Editado pelo Reclame Aqui] atendente diz que o plano está cancelado, assim como mostra nos prints. Estou sendo cobrada por algo que não está correto, algo que estava inativo, que tipo de empresa é essa?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Plano de Saúde Petlove respondeu

    05/02/2026 às 13:51

    Olá, Maria! 💜

    Sou a Vanessa, médica veterinária da Petlove Saúde e responsável pelo acompanhamento do seu caso.

    Lamentamos profundamente por toda a frustração e pelo transtorno causado pela inconsistência no status do seu plano em nosso aplicativo. Entendemos que, ao visualizar um plano como "Inativo", a compreensão natural é de que o ciclo de cobranças foi encerrado, e pedimos sinceras desculpas por essa falha de comunicação sistêmica que gerou débitos indevidos.

    Gostaríamos de formalizar publicamente que as providências definitivas foram tomadas para regularizar sua situação:

    Cancelamento Confirmado: O plano de saúde da sua pet foi devidamente cancelado em nosso sistema, garantindo o encerramento definitivo de qualquer vínculo contratual.

    Baixa de Débitos: Realizamos a baixa integral de todos os boletos e cobranças gerados indevidamente após a sua solicitação original de cancelamento. Seu CPF encontra-se totalmente regularizado perante a Petlove Saúde.

    Correção Tecnológica: Seu relato e os prints enviados foram encaminhados ao nosso time de Engenharia de Software para que a divergência entre os status "Inativo" e "Cancelado" no aplicativo seja corrigida, evitando que outros tutores passem pela mesma experiência.

    Os detalhes sobre a regularização do seu cadastro e os comprovantes de baixa foram enviados para o seu canal de atendimento privado para preservar a sua segurança e privacidade.

    Agradecemos a sua disposição em querer retomar o cuidado com suas pets conosco e reforçamos que estamos trabalhando para que sua próxima experiência seja marcada pela transparência e eficiência que você merece.

    Permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais.

    Atenciosamente,

    M.V. Vanessa

    Petlove Saúde | Grupo Petlove 💜️

    Telefone ou WhatsApp: (11) 3003-7190;

    Telefone - Segunda à sexta das 08h às 19h;

    Chat/WhatsApp - Segunda à sexta das 08h às 22h / Sábado e domingo das 09h às 20h.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    foi bom!