O que aconteceu
Se você está pensando em contratar um consórcio da Porto Seguro, fica o alerta: não faça isso.
Na hora da venda, o atendimento é excelente e te vendem um sonho. Na hora do resgate do crédito, a realidade muda totalmente: você cai numa "esteira" automatizada por inteligência artificial onde é tratado apenas como mais um número e passa a enfrentar um processo moroso e extremamente desgastante. Para piorar, se você abre uma reclamação, não pode sequer trabalhar ou ir ao banheiro, pois basta perder um único toque de ligação de número desconhecido para encerrarem o seu chamado alegando "tentativa de contato sem sucesso".
Depois de um processo arrastado, com inúmeras reclamações no SAC, Ouvidoria, Consumidor.gov e Reclame Aqui para conseguir a liberação do crédito para a compra do imóvel, estou enfrentando exatamente o mesmo problema para a liberação do crédito de reforma.
O histórico do meu calvário atual:
05/10/2026 (Ticket *****2291): Abri para entender por que, sendo a reforma no mesmo apartamento que a própria Porto aprovou recentemente, preciso reapresentar absolutamente todos os documentos já avaliados. A resposta foi que o processo é iniciado novamente, pois é assim que o sistema de esteira funciona.
1 Tentativa 07/10/2026: O ticket foi cancelado porque a IA entendeu que a liberação da compra já envolvia a reforma, alegando uma "duplicidade" inexistente.
2 Tentativa 28/10/2026 (Ticket *****817): A IA encerrou o ticket alegando que um documento estava fora do prazo de 30 dias. O próprio documento traz a data de download de 19/10, provando que foi emitido dentro do prazo. Não recebi uma devolutiva da Porto.
Sob a orientação do consultor Porto, que me vendeu o consórcio, abri um novo processo na esteira. O consultor alinhou com a Porto e confirmou que o documento estava correto e o fluxo seguiria.
3 Tentativa Hoje (30/10/2026): Novamente, mesmo após a confirmação e instrução do representante de que a documentação estava correta, o processo foi encerrado com a mesma justificativa (documento do dia 19/10 está fora do prazo de 30 dias).
É inaceitável ligar para a Porto e ouvir do atendente que ele não sabe explicar o motivo, pois "o sistema encerra de forma automática". Não há análise humana, não há bom senso, apenas um script automatizado que repete o mesmo erro num ciclo sem fim.
O prazo que a venda promete de liberação de crédito é de em média até 4 semanas. Na compra do imóvel, levei 3 meses de dor de cabeça, e agora sigo o mesmo caminho para a reforma. Com as taxas atuais, fica a nítida sensação de que a Porto rentabiliza em cima do atraso e da frustração do cliente.