O que aconteceu
eu tenho uma carta contemplada a quase 1 ano por lance grupo AF182 Cota 50930/10/2026
na terça feira entrei em contato com o corretor que me vendeu a carta informando que gostaria de utilizar o credito para compra de um veiculo, na negociação consegui o veiculo de 207.000,00 por 180.000,00 mas com a condição que o mesmo fosse faturado ate hoje dia 3030/10/2026
o vendedor do consorcio me disse que em 2 dias conseguiria emitir a carta de autorização de faturamento, ou seja, na quinta feira. ele me disse que eu também receberia um SMS ou e-mail pra fazer uma biometria. deu quinta feira, entrei em contato novamente, quando fui informado que a liberação da carta de autorização de faturamento não daria mais tempo de ser emitida porque a biometria não havia sido feita, porem essa informação não havia sido explicada antes, se ele tivesse informado que o processo só caminharia após a biometria, eu teria ficado verificando as caixas de e-mail e cobrando ele a cada duas horas para que enviassem.
hoje pela manha entrei em contato novamente informando que o e-mail com a biometria ainda não havia chegado, ele só me aconselhou a aguardar
as 11:13 mandei outra mensagem perguntando se minha analise de credito havia sido aprovada, ele disse que NÃO HAVIA RECEBIDO RESPOSTA
decidi entrar em contato direto com a porte e em menos de 5 minutos a atendente fez minha biometria, me informou que minha analise de credito estava aprovada DESDE AS 8:12 da manhã, ou seja, a informação já estava disponível pra ele
e ele disse que não estava
a atendente me informou que a biometria estava ok, que analise de credito estava ok e que portanto a Porto poderia sim emitir a carta de autorização de faturamento (não estou me referindo a liberação do recurso, apenas a carta de autorização de faturamento) preciso somente dela hoje
quando ela me enviou o link para acompanhar a esteira de processos, percebi que a ultima atualização do meu caso tinha sido as 8:12 e depois disso meu processo ficou parado
tenho os protocolos da ligação onde a atendente afirma que após a a biometria e a analise de credito a porto liberaria a carta de autorização, ele abriu um chamado solicitando urgencia na liberação as 11:40 e ate agora as 15:30 ninguém se quer olhou pro meu caso, meu processo continua parado na esteira desde as 8:12 da manha
minha reclamação é que na hora de vender o consorcio, a agilidade é extrema, em menos de 15 minutos esta tudo pronto, agora que preciso de uma simples carta de autorização, minha experiencia esta sendo péssima, ninguém pode ajudar em nada. E por causa da falta de clareza e de informação por parte do corretor da Porto, estou a ponto de perder o desconto de R$27.000,00 reais que havia conseguido, o que por obvio, tentarei reaver junto a Porto na justiça e para isso já tenho salvo todos os prints e protocolos necessários.