Respondida

Não consigo diminuir o crédito da minha cota para dar lance

Porto Bank (Consórcio)

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Olá!! Estou a cerca de um mês tentando diminuir o credito da minha cota para poder dar lance e ser contemplado , porem ha um mês que toda vez que mando mensagem para resolver isso , eles dizem que esta em manutencao essa parte do sistema e nao consigo alterar , daqui a pouco vou perder o veiculo que olhei , de tanta demora . Inadmissível uma parte tao importante assim na plataforma ficar um mês ou mais em manutencao e não resolverem.

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Interações da reclamação

  1. Porto Bank (Consórcio) respondeu

    29/10/2026 às 19:35

    Olá, Julia, boa noite!

    Espero que esteja bem.

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre as diretrizes operacionais de atendimento e segurança cadastral.

    Esclarecemos que, por questões de segurança e em estrito cumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e às normas regulamentares de Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001), as informações sobre contratos de consórcio, alterações do valor do crédito e registros de lances só podem ser fornecidas ou tratadas diretamente com o titular da cota cadastrado.

    Nas situações que envolvam terceiros (como familiares, procuradores ou representantes sem vínculo de CPF registrado na plataforma), o atendimento e as alterações contratuais só poderão ser realizados mediante a apresentação de procuração pública formal com poderes específicos.

    Para que possamos realizar a análise e o processamento do pedido de alteração da opção do valor do crédito para a oferta de lance na próxima assembleia, é necessário que o próprio titular da cota entre em contato diretamente através dos nossos canais oficiais de atendimento portando o seu CPF/CNPJ ou disponibilize a devida procuração específica.

    Permanecemos à disposição do titular em nossas centrais oficiais para orientar e prestar todo o suporte necessário.

    Atenciosamente,

    Porto Bank Consórcio