O que aconteceu
Título: Porto não resolve solicitação de redução de crédito e alega indisponibilidade do sistema
Desde 25/09/2026 tento reduzir o crédito da minha cota *****, grupo *****, contrato *****, para o menor valor permitido pelo grupo.
Em diversos atendimentos, fui informado de que o sistema estava indisponível para realizar a alteração. Apesar das várias tentativas e reclamações no SAC, continuo sem solução ou previsão concreta. Em uma das ligações, o atendente encerrou o contato enquanto eu explicava o problema.
Já registrei os protocolos *****, *****, *****, ***** e outros atendimentos realizados em 27/10/2026, incluindo reclamação formal no SAC.
Também registrei reclamação no Consumidor.gov.br.
Minha solicitação é objetiva: quero que a Porto informe o menor crédito disponível no grupo ***** e efetive a redução da minha cota para esse valor. Caso exista algum impedimento, solicito justificativa formal e prazo para solução.
Não quero cancelar a cota. Quero uma resposta clara, com informações concretas e encaminhamento efetivo da solicitação, e não apenas a informação de que o sistema está indisponível.
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4Interações da reclamação
Porto Bank (Consórcio) respondeu
27/10/2026 às 15:42
Prezado Iuri Antunes dos Santos Haubrich,
Espero que este e-mail o encontre bem.
Entramos em contato para prestar esclarecimentos a respeito da sua solicitação. Informamos que, desde o dia 08/09/2026, os nossos procedimentos de troca de crédito encontram-se temporariamente paralisados devido a uma indisponibilidade geral em nossos sistemas.
Entendo perfeitamente o quanto essa mudança é importante para você. Nosso sistema de troca de crédito está passando por uma atualização técnica preventiva. Por conta disso, essa função está temporariamente indisponível. Nossa equipe já está acompanhando a liberação de perto para que tudo volte ao ar o quanto antes. Agradeço pela compreensão!
Seguimos à inteira disposição caso necessite de qualquer outra orientação.
Atenciosamente,
Danilo
Porto Bank Consórcios