Recebo mais de 15 ligações diárias de cobrança indevida

Olá, Leandro!

Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Bruna e faço parte da equipe de atendimento da Porto Bank.

Recebemos a sua manifestação no Reclame Aqui e dedicamos atenção especial ao seu caso para entender detalhadamente o cenário relatado sobre o recebimento de acionamentos telefônicos e mensagens não desejadas.

Analisamos o seu histórico e gostaríamos de apresentar os devidos esclarecimentos:

A Porto Bank reafirma seu compromisso com a transparência, a segurança das operações e o estrito cumprimento das diretrizes do Regulamento Geral do Consórcio, da Lei Geral da Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) e das normas vigentes de privacidade do consumidor.

Para que o processo funcione de forma clara, detalhamos a seguir como funcionou o fluxo de atendimento e a solução aplicada ao seu caso:

Mapeamento de Cadastros: Localizamos e mapeamos todos os registros e canais de contato atrelados aos seus dados em nossos sistemas;

Bloqueio de Contatos (Opt-out Global): Solicitamos o bloqueio abrangente de abordagens via telefone, e-mail e SMS em todas as frentes de atendimento e campanhas de produtos;

Prazo de Atualização nos Sistemas: Os discadores automáticos e réguas de comunicação passam pelo processo de atualização e expurgo, com a conclusão definitiva do bloqueio no prazo de até 72 horas úteis.

Confirmamos o envio de uma mensagem privada ao seu e-mail cadastrado contendo a confirmação do procedimento adotado e o prazo de conclusão da solicitação, assegurando o sigilo total das suas informações nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018) e do Sigilo Bancário (LC nº 105/2001).

Esperamos ter esclarecido as informações da melhor forma. Permanecemos à disposição por este canal para qualquer suporte adicional necessário.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento Porto Bank Consórcio

📞 Canais Oficiais de Atendimento:

Capitais e Regiões Metropolitanas: 11 4004-3600

Demais localidades: 0800 727 7477

WhatsApp: 11 3003-9303