Cartão virtual não permite bloqueio
Não resolvido
São Paulo - SP
07/12/2021 às 14:06
ID: 134273437
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSempre acreditei que ao bloquear temporariamente meu cartão no app o cartão virtual também seria bloqueado pois sempre que vou consultar o cartão virtual o aplicativo sempre me alerta sobre o bloqueio e exige o desbloqueio antes de usar o cartão virtual.
Eu geralmente ando com o cartão bloqueado pois já tive problemas de uso indevido por isto fico tranquilo que nada sera creditado sem minha autorização.
Qual não foi minha surpresa ao receber um SMS dia 04/12 informando sobre a cobrança de R$ *******,00 em meu cartão virtual. Eu utilizei o cartão virtual em um site justamente confiando que o bloqueio seria válido para ele também. De que adianta bloquear o cartão físico se o virtual fica aberto? Outros bancos permitem o bloqueio e desbloqueio individual tanto do cartão físico quando do virtual.
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Resposta da empresa
20/12/2021 às 14:46
Olá José !
Em resposta a sua reclamação, conforme nosso contato, esclarecemos que o bloqueio temporário não abrange o cartão virtual, esclarecemos também que o cartão virtual tem um prazo de 8 compras ou 2 dias úteis, mas para compras de assinaturas, não interfere na cobrança.
Lamentamos o ocorrido , mas registramos sua sugestão e agradecemos o feedback para que possamos assim buscar melhorias.
Atenciosamente,
SAC Porto Seguro Cartões: ******* ******* *******
Central de Atendimento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto Seguro não solicita a senha do seu cartão e Portal do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Para conversar com a Assistente Virtual Porto Seguro via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato)
Atendimento 24hs 7 dias por semana.
Consideração final do consumidor
21/12/2021 às 08:50
Deveriam deixar claro que o bloqueio não abrange o cartão virtual pois ao tentar usar o cartão virtual ocorre erro se o cartão fisico estar bloqueado, o que é estranho já que falam que são independentes.
Em todo caso parei de usar o cartão da porto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8