Cobrança indevida via TAG ConectCar devido a falha em praça de pedágio Ecorodovias

Olá Wallace ,

Agradecemos o seu contato. Para nós da Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento com você, e por isso valorizamos a chance de esclarecer sua questão.

Em retorno à sua mensagem, após análise recebemos sua reclamação referente às passagens cobradas pela ConectCar. No entanto, identificamos em nosso sistema que a solicitação foi desativada por você (consumidor).

Devido a essa ação, estamos encerrando o caso em nossa plataforma neste momento.

Caso a situação ainda não tenha sido solucionada ou se a desativação ocorreu por engano, pedimos que responda a este e-mail. Assim, poderemos reabrir o chamado e dar a tratativa adequada ao seu caso imediatamente.

Esperamos ter ajudado você, qualquer dúvida estamos aqui para te atender.

Atenciosamente,

Talita Sales.
Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!

Prezados,

Informo que a plataforma Reclame Aqui realizou alterações na reclamação inicialmente registrada, o que resultou na desativação da solicitação original.

No entanto, uma nova reclamação já foi devidamente aberta, e sigo no aguardo de retorno por parte da equipe responsável.

Diante do exposto, solicito a gentileza de dar continuidade à tratativa considerando a nova manifestação registrada.

Aguardo posicionamento.

Olá Wallace,

Agradecemos o seu contato. Para nós da Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento com você, e por isso valorizamos a chance de esclarecer sua questão.

Em retorno à sua mensagem, após análise do processo gostaríamos de formalizar o retorno referente à sua tag ConectCar.

Confirmamos que a tag encontra-se ativa e devidamente vinculada ao veículo de placa ***** desde o dia 17/02/2026. É importante ressaltar que, uma vez que o serviço está ativo, a cobrança poderá ocorrer automaticamente nas praças de pedágio através da leitura da placa, independentemente de o dispositivo físico estar instalado no para-brisa ou não.

Compreendemos que cada cliente possui preferências específicas sobre o uso de nossos serviços. Por isso, caso não seja do seu interesse utilizar a tag neste momento, você poderá solicitar o bloqueio temporário ou o cancelamento definitivo a qualquer momento.

Permanecemos à sua inteira disposição para realizar qualquer um desses procedimentos ou para esclarecer eventuais dúvidas.

Esperamos ter ajudado você, qualquer dúvida estamos aqui para te atender.

Atenciosamente,

Talita Sales.
Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!

Prezados,

Trata-se de cobrança manifestamente indevida, uma vez que a TAG foi ativada apenas em 17/02/2026, inexistindo qualquer respaldo fático ou contratual para lançamentos anteriores a essa data.

Ressalto que a inconsistência já foi formalmente apontada, acompanhada de provas documentais que comprovam o erro sistêmico, não havendo margem para interpretação diversa.

Diante do exposto, exijo a revisão imediata dos lançamentos e o estorno integral de todos os valores indevidamente cobrados no extrato ConectCar, bem como na fatura anterior a 17/02/2026.

Aguardo solução definitiva em caráter de urgência.

Olá Wallace,

Agradecemos o seu contato. Para nós da Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento com você, e por isso valorizamos a chance de esclarecer sua questão.

Em retorno à sua mensagem, após análise do processo gostaria de lhe dar retorno a respeito da sua solicitação junto à ConectCar. Recebemos o posicionamento oficial da operadora e gostaríamos de compartilhar os detalhes da resolução com você:

Confirmamos que a placa ***** e a tag n° ***** constam em sistema como ativas e sem qualquer tipo de bloqueio, prontas para uso normal.

Referente aos lançamentos realizados nos dias 14 e 16/02/2025, no valor total de R$ 20,40, informamos que o estorno foi processado com sucesso pelo conveniado no dia 02/04/2026.

Pedimos a gentileza de acompanhar a disponibilização deste crédito em seu extrato. Vale lembrar que o prazo para a visualização do valor depende exclusivamente da data de fechamento da sua fatura.

Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e permanecemos à sua inteira disposição para qualquer dúvida adicional.

Esperamos ter ajudado você, qualquer dúvida estamos aqui para te atender.

Atenciosamente,

Talita Sales.
Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!

Olá, *****.

Agradeço o retorno, porém a falha persiste, com a continuidade de lançamentos indevidos.

Ressalto que surgiu uma nova cobrança no valor de R$ 21,00, a qual não procede, sendo necessária sua retirada imediata, por se tratar de valor indevido.

No que se refere ao valor de R$ 20,40, agradeço o estorno já se encontra devidamente refletido no extrato da ConectCar.

Permaneço no aguardo da regularização integral da situação, com a devida urgência.

Olá Wallace,

Agradecemos o seu contato. Para nós da Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento com você, e por isso valorizamos a chance de esclarecer sua questão.

Em retorno à sua mensagem, após análise do processo conforme as orientações diretas da Conectcar, verificamos em sistema que a placa ***** e a tag nº ***** encontram-se devidamente ativas e sem qualquer bloqueio.

Sobre os valores questionados, temos as seguintes informações:

Valores: R$ 20,40 (referentes aos lançamentos de 14 e 16/02/2025).

Status: O estorno foi realizado pelo conveniado em 02/04/2026.

Pedimos a gentileza de acompanhar a disponibilização deste crédito em seu extrato.

A visualização do estorno depende da data de fechamento da sua fatura. Orientamos que aguarde o próximo fechamento para confirmar a entrada deste valor e verificar se haverá novos lançamentos de devolução.

Esperamos ter ajudado você, qualquer dúvida estamos aqui para te atender.

Atenciosamente,

Talita Sales.
Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
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Prezados,

Agradeço o retorno encaminhado por esta instituição. Contudo, com o devido respeito, cumpre-me registrar minha insatisfação quanto à ausência de análise diligente e acurada da solicitação previamente apresentada.

Conforme já informado, a empresa ConectCar procedeu ao estorno dos valores em seu extrato. Todavia, de forma indevida, tais cobranças permanecem lançadas em minha fatura com vencimento no corrente mês, o que evidencia clara inconsistência no processamento das informações. Os valores objeto de estorno são: R$ 21,00 e R$ 20,40.

Diante disso, requeiro, em caráter imediato, a regularização da situação, com o devido estorno dos valores mencionados, a fim de evitar maiores prejuízos.

Ressalto que o transtorno causado até o presente momento não se limita ao aspecto financeiro, mas, sobretudo, à manifesta falta de atenção, zelo e respeito para com o cliente, o que contraria os princípios da boa-fé objetiva e da adequada prestação de serviços, previstos na legislação consumerista vigente.

Dessa forma, solicito que a presente demanda seja tratada com a devida prioridade, observando-se maior rigor e cuidado na análise das solicitações futuras.

No aguardo de uma solução célere e definitiva.

Olá Wallace,

Agradecemos o seu contato. Para nós da Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento com você, e por isso valorizamos a chance de esclarecer sua questão.

Em retorno à sua mensagem, após análise do processo compreendemos perfeitamente os seus questionamentos e a importância de uma resolução rápida. Informo que todos os pontos levantados já foram encaminhados para a nossa equipe da Conectcar para uma análise do seu caso.

Assim que tivermos o parecer técnico, entrarei em contato imediatamente com o posicionamento final e os próximos passos.

Esperamos ter ajudado você, qualquer dúvida estamos aqui para te atender.

Atenciosamente,

Talita Sales .
Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
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