Impossibilidade de obter contrato de cartão de crédito Porto Seguro por meios convencionais há dois meses.

Olá Luiz, tudo bem?

Compreendemos perfeitamente a sua frustração e o seu sentimento de urgência. O programa de pontos é um benefício seu, e deparar-se com uma barreira técnica justamente na etapa final de autenticação — mesmo após você já ter tentado alternar navegadores e conexões — gera um desgaste totalmente compreensível, bloqueando o uso de algo que é seu por direito.

A etapa de verificação em duas etapas é uma camada essencial de proteção para garantir que os seus pontos sejam movimentados exclusivamente por você. Contudo, quando o comando do botão não avança, pode estar ocorrendo uma falha de sincronização temporária entre o envio do token e a validação do seu cadastro de segurança em nossos sistemas.

Para que a nossa equipe de tecnologia e fidelidade possa realizar um diagnóstico detalhado no seu perfil, efetuar uma atualização nos parâmetros de segurança e destravar o seu acesso para que consiga concluir o resgate, precisamos realizar algumas confirmações cadastrais internas. Deixamos o canal direto acionado na sua mensagem privada (enviada ao e-mail cadastrado nesta plataforma).

Prezando pela agilidade, você pode nos retornar confirmando os seus dados de contato respondendo à nossa mensagem privada ou interagindo diretamente por aqui através de uma réplica. Assim que recebermos o seu sinal, daremos total prioridade ao seu caso para regularizar o fluxo de autenticação.

Permanecemos à sua inteira disposição aguardando o seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Porto Bank