Impossibilidade de resgate de pontos Porto Plus devido a problemas com o número de telefone para verificação.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/03/2026 às 09:53
ID: 240228121
Tenho pontos expirados e acumulados na porto plus porque não consigo fazer resgate. Já fiz atualização cadastral mas toda vez que tento fazer o resgate, mandam o código de verificação para um número que já não é mais meu há muito tempo. Estou cansada de tentar resolver por telefone e por chat, sempre sem sucesso.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 10:13
Olá Renata!
Em atenção à Reclamação nº ***** , a Porto Bank vem, por meio desta, prestar os seguintes esclarecimentos destacamos que todas as informações detalhadas sobre atualização do telefone para resgate de pontos ,foram encaminhadas via e-mail privado, garantindo total segurança e confidencialidade das informações.
Qualquer dúvida estou a disposição!
Atenciosamente,
Evelyn
Porto Bank Cartões
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em
nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio
do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 08:55
Nada resolvido até o momento. Já enviei resposta no privado, inclusive mostrando através de uma foto da tela o problema que continua sem solução.
Réplica do consumidor
24/03/2026 às 17:23
Gostaria de uma resolução dessa questão pois já estou perdendo pontos mensalmente
Réplica da empresa
23/04/2026 às 09:04
Olá Renata!
Em atenção à Reclamação , a Porto Bank vem, por meio desta, prestar os seguintes esclarecimentos destacamos que todas as informações detalhadas sobre atualização do telefone para resgate de pontos ,foram encaminhadas via e-mail privado, garantindo total segurança e confidencialidade das informações.
Qualquer dúvida estou a disposição!
Atenciosamente,
Evelyn
Porto Bank Cartões
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em
nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio
do cartão por correio. Fique atento!