Tag não funciona em estacionamento de aeroporto
Não resolvido
Teresópolis - RJ
23/10/2024 às 16:01
ID: 199581943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui utilizar o tag ConectCar (Emitido em parceria pela Porto Seguros/PonrtoBank) no aeroporto do Galeão, onde eu teria desconto de 30% no valor do estacionamento (15% de desconto por ser cliente do Seguro Auto e mais 15% ao utilizar a Tag Porto Bank), e deixei o carro por mais de 20dias.
Com essa informação de 30% de desconto, deixei de realizar a reserva no site da Estapar, pois o desconto da Tag seria maior, e decidi utilizar a Tag diretamente no Estacionamento do aeroporto.
Porém a Tag não funcionou no estacionamento. Tentei contato com a Porto, que disse que pelo fato do valor não ter sido nem lançado (o que faz sentido, pois não consegui nem abrir a cancela do estacionamento) eles não poderiam me ajudar e que eu deveria entrar em contato com a ConectCar pelo número*******. Por sua vez, ao ligar para a ConectCar, ela manda entrar em contato com a Porto.
Sendo assim, gostaria de receber o estorno do desconto que deixei de ter direito ao não conseguir usar a TAG no estacionamento do aeroporto.
Em anexo envio do comprovante de pagamento do estacionamento do Aeroporto, a propaganda do desconto de 30%, e a listagem de estacionamentos que aceitam o ConectCar.
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Resposta da empresa
25/10/2024 às 08:40
Prezado Samir
A Porto Bank lamenta qualquer desconforto e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo a busca por constante evolução.
Lamentamos a experiência não satisfatória com relação a utilização da TAG conectcar, esperamos ter esclarecido o ocorrido e estamos atuando internamente para que não ocorra novamente.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Abraços,
Bruna
Porto Bank Cartão
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
05/12/2024 às 14:32
Eu tive um prejuízo de R$*******,00 em não conseguir entrar no estacionamento do aeroporto Galeão com o TAG, o que não foi resolvido. Esta semana precisei utilizar o estacionamento do aeroporto novamente, e pensando ter sido um problema pontual, porém mais uma vez o TAG não funcionou, apesar do anúncio em que o mesmo ser aceito nesta localidade.
Réplica da empresa
10/12/2024 às 12:04
Olá Samir
A PortoSeg lamenta qualquer desconforto e reforça o compromisso com a satisfação e experiência de nossos clientes, mantendo a busca por constante evolução.
O Desconto Estapar é válido para pagamento via TAG, em caso de pagamento por outros meios o desconto não é aplicado.
Ressaltamos que sua TAG esta ativa e não há impedimentos para cancela não abrir.
Qualquer dúvida estamos aqui para te atender!
Atenciosamente
Bruna
Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Consideração final do consumidor
13/12/2024 às 09:16
A Empresa somente lamentou o ocorrido e informou que a TAG deveria funcionar e abrir a cancela (o que é o esperado... o serviço contratado funcionar).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5