Resolvido

Instalação inadequada de fechadura eletrônica

Porto Serviço S.A

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em 24/07/2025, comprei o serviço de instalação de uma fechadura eletrônica digital, agendado para 28/07.

Dia e hora marcados, chegaram 2 instaladores, que mediram a porta e o batente, fizeram algumas considerações e me informaram que não poderiam instalar, por que já havia furações na madeira e que os tamanhos não eram compatíveis e que eu deveria chamar um marceneiro para preparar a porta antes da instalação, ou melhor, comprar uma nova fechadura maior e que cobrisse os furos.

A visita custou R$120,00 ( como é informado no momento do agendamento).

Não foi a primeira vez que mandei instalar uma fechadura digital em imóvel meu e não houve problema algum.

2 dias depois, um instalador independente em 30 minutos fez a instalação perfeita. Sem que os furos ficassem a mostra. Não houve necessidade de serviço extra de Marcenaria na porta ou no batente.

Parece-me que se trata apenas de uma questão de boa vontade e trabalho.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Porto Serviço S.A respondeu

    07/08/2025 às 18:38

    Olá, Sra. Suzana,

    Lamentamos sinceramente que o atendimento realizado não tenha correspondido às suas expectativas.

    Em consulta ao protocolo 48***38-25, verificamos que o serviço foi agendado para o dia 28/07/*******, com o objetivo de instalar uma fechadura digital de embutir. De acordo com o relatório técnico, os instaladores informaram que, devido a furações pré-existentes na porta e no batente, a instalação da fechadura naquele momento deixaria partes aparentes, o que poderia comprometer o acabamento.

    Entendemos, porém, que uma nova tentativa realizada posteriormente com outro profissional teve êxito, o que reforça sua frustração e nos leva a avaliar internamente a conduta adotada.

    Reforçamos que nenhuma cobrança será gerada por esse atendimento, e agradecemos pelo seu feedback — ele é essencial para que possamos aprimorar nossos serviços.

    Continuamos à disposição para o que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Qualidade

    Porto Seguro Faz

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Embora decepcionada com o último atendimento, a empresa costuma ter bons especialistas.foi a primeira vez que não fiquei satisfeita, por isso continuaria solicitando seu atendimento , desde que não envolvesse esse tipo de serviço