O que aconteceu
Realizei a compra de um fogão e paguei R$ 450,00 pelo serviço de conversão para gás natural, que ficou agendado para hoje.
Trabalho com a produção e venda de bolos, portanto, o fogão é um equipamento essencial para o exercício da minha atividade profissional.
Organizei toda a minha rotina para receber o técnico na data combinada. Entretanto, após aguardar o atendimento e entrar em contato para saber o motivo da demora, fui informada de que o profissional teria tentado falar comigo, mas não conseguiu. Essa informação não procede, pois não recebi nenhuma tentativa de contato.
Para piorar a situação, a empresa informou que só poderá realizar o serviço na sexta-feira, desconsiderando completamente a urgência e os prejuízos que essa demora pode causar ao meu trabalho.
Como a empresa pretende se responsabilizar pelos prejuízos financeiros decorrentes do descumprimento do agendamento? Tenho compromissos profissionais e não posso simplesmente interromper minha produção por uma falha na prestação do serviço.
Considero a situação um enorme desrespeito ao consumidor, especialmente porque o serviço já foi pago e a data previamente acordada não foi cumprida.
Solicito uma solução imediata, com a antecipação do atendimento, além de um posicionamento formal da empresa sobre os transtornos e possíveis prejuízos causados.