APP Porto seguro
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2024 às 00:01
ID: 191907913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Porto seguro há mais de 20 anos, dia 21/06/******* renovei o seguro de um carro e fui informada pelo agente de seguros que a Porto Seguro disponibilizou um cartão de crédito, e que se eu aceitasse o débito das parcelas do seguro seriam debitadas no CC com um pequeno desconto. Aceitei a sugestão. recebi o CC dia 27/06/******* e estou até hoje tentando desbloquear o CC no APP sem sucesso, Não consigo validar a biometria digital, não consigo validar a biometria facial, ou não tira a self, ou quando tira não valida. APP é lento, toda hora para, já desinstalei e instalei 5 vezes, o atendimento do chat, envia um link que tira a self e pede pra desinstalar o APP e instalar novamente e NADA acontece. O numero de telefone******* te manda pro chat, e fico rodando em círculos igual a validação da biometria, sem sucesso..Preciso desbloquear o cartão e não consigo, mas tenho certeza que a fatura para pagamento chega na data!Pra ser bem sincera, antes de receber o cartão já recebi dia 24/06 por e-mail uma fatura [Editado pelo Reclame Aqui] que reportei ao meu agente de seguro...
por enquanto tenho apenas um APP que é muito fraco e um pedaço de plástico azul com um chip que não me serve de nada...
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Resposta da empresa
03/07/2024 às 17:46
Olá Rita,
Espero que você e sua família estejam bem.
Entendemos ser relevante, inicialmente, citar que a PortoSeg atua de forma transparente para construir mútua confiança reafirmando o compromisso pelo bom atendimento e melhoria contínua na prestação de serviços.
Conforme nosso contato telefônico, encaminhamos e-mail para que possa anexar as evidências do erro relatado, uma vez que em nosso sistema não consta registro de bloqueio ao seu acesso via aplicativo.
Agradecemos a sua compreensão, estamos à disposição por aqui ou através de nossos demais canais de atendimento.
Abraços digitais!
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
05/07/2024 às 12:41
Um funcionário da Porto entrou em contato comigo comunicando que enviaria um e-mail para que eu relatasse os problemas, mas não recebi nenhum e-mail. é bem desagradável tudo isso, pois estou com cartão desde 27/06/******* sem serventia. Qualquer outro banco já teria entrado em contato comigo para confirmar o recebimento do cartão e saber por qual motivo eu não efetuei o desbloqueio. O APP, não permite que eu faça o cadastramento da biometria digital nem facial. Entrei em contato no chat, me enviaram um link por SMS, cliquei no link fiz uma self que foi aceita, acreditei que isso seria uma ajuda, mas.....não! O chat me mandou voltar ao APP e fazer tudo de novo.... até parece que deu certo, só perda de tempo. O funcionário da Porto que entrou em contato disse que pode ser meu celular, assim é fácil atribuir o problema a outro; Já assinei vários contratos fazendo a biometria facial e nunca tive problemas, mas esse APP é muito ruim, O mais importante é a FATURA que vence dia 10 da parcela do seguro do carro, JÁ CHEGOU! E com aumento de limite ! Que maravilha!!Nem sei o que fazer com tanto limite! Vou jogar fora esse plástico sem serventia e no ano que vem quando tiver de renovar o seguro e a Porto quiser cobrar a anuidade vou cancelar o cartão. Se é para dar um cartão para o cliente que ele nunca vai poder usar, é melhor dar um desconto no valor das parcelas e cobrar no boleto
Consideração final do consumidor
05/07/2024 às 12:51
recebi a ligação de um funcionário da porto informando que enviaria um e-mail para que eu relatasse todos os problemas e nunca recebi. Estou com um pedaço de plástico sem serventia, mas com a fatura para pagar dia 10/07 da parcela do seguro. o APP não funciona, não permite fazer biometria facial ou digital, Já efetuei várias assinaturas de contrato com biometria pelo mesmo celular onde o APP está instalado e nunca tive problemas. Entrei em contato no chat relatando o problema, me enviaram um SMS para clicar no link, efetuei uma self que foi confirmada , e depois o chat me mandou voltar para o APP e cadastrar tudo de novo. Devo estar falando grego ou klingon pra ninguém entender que estou com problemas para efetuar o debloqueio. QUALQUER OUTRO BANCO JÁ TERIA ENTRADO EM CONTATO COMIGO PARA SABER POR QUAL MOTIVO AINDA NÃO DESBLOQUEIE O CC. Atendimento deixa muito a desejar
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/07/2024 às 17:11
Olá Rita,
Espero que você e sua família estejam bem.
O e-mail foi encaminhado na quarta-feira 3 de jul de ******* às 15:32 (há 5 dias).
Encaminhamos novamente o e-mail nesta data.
Conforme solicitado em contato, por gentileza encaminhar a evidência do erro apresentado para que possamos analisar.
SAC Cartão de Crédito Porto Seguro Bank: ******* ******* *******
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Para conversar com a Assistente Virtual da Porto via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato).
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!