Atendimento Porto Seguro
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2023 às 12:10
ID: 161432165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebemos o cartão de crédito da Porto e fomos acessar o aplicativo para desbloquear. Na primeira tentativa apareceram os dados da CORRETORA para recebermos o código de validação. Chamamos no CHAT para expor o ocorrido. Uns atendentes mandaram a gente acionar o corretor e outros mandaram fazermos o passo a passo no APP.
Hoje, quando fomos acessar o app para realizar a validação facial, nos deparamos com a mensagem "CONTA BLOQUEADA por motivos de segurança, bloqueamos a sua conta, mas não se preocupe, que te ajudamos a recuerar. Entre em contato com nossa Centra de Atendimento: ACESSAR CHAT"
Por ironia a Central de Atendimento telefônica informa que somente podemos realizar o processo junto ao site ou app, porém AMBOS não entram. E no atendimento enlouquecedor do CHAT, nenhum atendente consegue apoiar.
A manhã todo me mandaram atualizar o meu aplicativo que JÁ É A VERSÃO ATUAL. E de tarde me passavam diversos links de redirecionamento de atendimento, nos quais ngm conseguia realizar a simples tarefa de ajustar e-mail e telefone no cadastro do app para conseguirmos validar o app, acessar a plataforma e realizar o desbloqueio do cartão.
Por favor, algum analista, alguém com mais empenho, por favor, retorne atendimento para podemos regularizar isso.
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 14:23
Prezada Ana,
Realizamos contato telefônico e não obtivemos êxito, encaminhamos mensagem ao seu e-mail privativo e aguardamos seu retorno.
Agradecemos a compreensão.
SAC Cartão de Crédito Porto Seguro Bank: ******* ******* ******* Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões) Para conversar com a Assistente Virtual da Porto via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato). ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
27/03/2023 às 15:56
E-mail respondido, aguardamos retorno.
Réplica da empresa
31/03/2023 às 10:15
Prezada Ana,
Em atenção a sua reclamação, informamos que encaminhamos os esclarecimentos em seu e-mail privado.
Agradecemos a compreensão.
Att.
SAC Cartão de Crédito Porto Seguro Bank: ******* ******* *******
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
Para conversar com a Assistente Virtual da Porto via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato).
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
03/04/2023 às 10:28
Recebemos a ligação de uma segunda Equipe após o primeiro atendimento pós Reclame Aqui, pois precisavam realizar algumas confirmações para liberar o nosso acesso.
A colaboradora Porto efetuou as confirmações e garantiu que a Área de Cliente estava liberada, porém quando acessamos, seja app ou site, continua a mensagem: Bloqueamos seu acesso por medidas de segurança - Por favor, acesso o chat da Porto que te ajudaremos a recuperar, porém quando acessamos o site não há nenhum atendente capacitado para responder tal problema.
Seguimos sem resolução e lamentando o atendimento que está nos sendo prestado.
Réplica da empresa
06/04/2023 às 13:05
Prezada Ana,
Em atenção a sua reclamação e conforme contato telefônico em 05/04/23, prestamos os esclarecimentos quanto a situação mencionada, a qual mencionou que houve o contato da área e foi resolvido.
Agradecemos a compreensão.
Att.
SAC Cartão de Crédito Porto Seguro Bank: ******* ******* *******
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
Para conversar com a Assistente Virtual da Porto via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato).
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Consideração final do consumidor
20/04/2023 às 17:35
O atendimento do CHAT não condiz com o tamanho que o nome PORTO carrega, é de fato extremamente ruim.
No CHAT, tivemos apenas um atendimento bom, que aconteceu em um final de semana, no qual nosso app havia bloqueado novamente e explicando toda a situação, a(o) atendente resolveu! Fugindo de todo o padrão de atendimento ruim dos contatos anteriores, infelizmente não me recordo o nome para prestar o devido elogio.
O atendimento telefônico pós Reclame Aqui é coerente, mas não é um SHOW. No primeiro o erro não foi solucionado, conforme garantido. E no segundo, após a réplica, a sensação é que houve uma solução paleativa que voltou a dar problema dias após ao falso ajuste.
Espera-se que um atendimento pós Reclame Aqui seja feito com cautela, atenção e assertividade, mas não tivemos isso. Entretanto, por mais que todos os retornos tenham acontecido no meu celular e não no cadastrado na PORTO (segurado), devemos dizer que são prestativos, dispostos, educados e rápidos nos retornos, faltou apenas a assertividade e cautela.
Por mais que o ATENDIMENTO não tenha ENCANTADO, o nome PORTO nos faz avaiar que SIM, voltaríamos a fazer negócio com a empresa, pois acreditamos que tenha sido uma situação pontual, onde poucos estavam devidamente preparados para resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2