Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital)

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São Paulo - SP

04/02/2025 às 10:46

ID: 209020703

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Peço a atenção e retorno da PORTO Seguro pois em 03/01/25 recebi um novo plástico de meu cartão PORTO Visa (antes já tinham chegado avisos que o receberia), e hoje 04/01/25, ao seguir com a navegação do app para desbloquear o cartão, caí numa sequência de telas que criavam uma conta PORTO Bank em meu nome.
Não quero ter uma conta PORTO Bank, mas não tinha nenhum botão nas telas para eu informar que não quero ter essa conta, e em momento algum o app perguntava se eu queria ou não abrir essa conta. Eu só queria desbloquear meu cartão!
A navegação de telas do app é indutiva porque não dá opção do cliente escolher se quer ou não ter essa conta!
Então eu só fechei o app sem terminar a navegação de telas. Mas, aí fiquei preocupada se meu cartão de crédito tinha ou não sido desbloqueado e liguei no tel ************** de atendimento.
A atendente me explicou que a PORTO Seguro agora é um banco, mas que não é obrigatório de ter conta na PORTO, para ter o cartão e que não tinha problema de eu ter desistido da navegação na tela do app, mas ela não sabia dizer se a conta tinha ou não sido aberta.
Ainda na ligação, a atendente falou que não tinha como ver se meu cartão tinha ou não sido desbloqueado pois lá no sistema dela, meu cartão aparecia como bloqueado por fatura não paga
Só que o pagamento da fatura caiu ontem (03/01/25) automaticamente na minha conta corrente no banco Itaúaté confirmei no extratoAí a moça falou que ao pagar por outro banco meu cartão de crédito PORTO vai ficar bloqueado para uso por 3 dias úteis, até ter a transação bancária do banco Itaú para o PORTO Bank.
É muito ruim ficar com o cartão bloqueado mesmo vc tendo pagado a fatura em dia!

A moça no atendimento disse que era para eu ligar no ************** 74 77 para tirar minhas dúvidas, mas esse telefone não atende ligações de São Paulo capital.
Aí, liguei no **************, mas não atende esse tipo de problema do cliente, e a gravação desliga na tua cara, sem te dar opção de falar com alguém.
Tentei ligar também no telefone*******, mas também não atende esse tipo de problema do cliente e te joga de volta no **************.
Não achei nenhum telefone de atendimento, SAC ou o que seja para ser atendida pela PORTO. Assim, peço para a PORTO esclarecer:

1. É verdade que agora ao pagar a fatura por débito automático em outro banco, o cartão de crédito PORTO via ficar bloqueado para uso por esses 3 dias úteis até terminar a transação entre os bancos?
2. Meu novo plástico cartão PORTO Visa foi desbloqueado pela navegação que eu fiz hoje?
3. Observei que ao abrir o app de novo, aparecia um banner na tela para abrir a tal conta PORTO Bank então eu entendo que a conta não foi aberta. Mas, peço confirmar que não foi aberta nenhuma conta PORTO Bank para mim (não quero essa conta e não quero ser cobrada de tarifa ou não sei o que depois, nem ter conta aberta aí que eu não vou usar).
4. Informar o número de telefone correto para atender esses tipos de problema dos clientes (ligação de São Paulo capital).
Agradeço e fico no aguardo
Marina Mazzoncini