Cartao porto

Não resolvido
Santo André - SP
27/06/2024 às 10:20
ID: 191696209
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi uma ligação da Porto oferecendo um cartão de crédito Platinum por ser cliente e ter um bom relacionamento, mas no momento não aceitei por motivos pessoais, hoje necessito do cartão, porém via app é impossível realizar o pedido do mesmo, ele encaminham um link para acesso que não passa dos dados da pessoa e trava, é horrível não ter acesso aos atendentes essas mensagens virtuais programadas não ajudam e nem facilitam nada.
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Resposta da empresa
01/07/2024 às 15:16
Olá, Bruna
Informamos que o Porto Bank tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado.
Em retorno a sua mensagem, conforme relatou da proposta de cartão de crédito que já realizou a solicitação e não esta conseguindo, neste caso encaminhei para o setor interno realizar análise da proposta e assim que me posicionarem como as informações retorno.
Estamos a disposição.
Abraços digitais!
*Luciana*
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
10/07/2024 às 19:57
A porto tentou contato comigo 2x, porém em horário comercial que é impossível atender por conta do meu trabalho, esse aplicativo não ajuda em nada, é impossível falar com um atendente, é tudo muito complicado, olha que sou cliente porto imagina se eu não fosse!
Réplica da empresa
12/07/2024 às 15:12
Olá, Bruna
Informamos que o Porto Bank tem como compromisso atender as expectativas de nossos clientes, atuando sempre com transparência e todo cuidado.
Em retorno a sua mensagem, informamos que referente a proposta do cartão que foi encaminhado para o setor interno foi avaliado a solicitação em reanálise e no momento não há oferta de cartão, compreendemos que a não aprovação pode ser desanimadora, mas ******* os pontos que podem impactar na avaliação da proposta do cartão Porto Seguro.
A análise do perfil financeiro;
Existência de restrições;
Endividamento em outros produtos na Porto Seguro.
Ao seguir essas dicas, é possível solicitar uma nova avaliação de proposta em 3 meses.
*Luciana*
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
13/07/2024 às 13:31
Sinceramente uma falta de respeito com o cliente, ligam oferecendo um cartão depois fazem passar essa vergonha falando que não foi aprovado! Não tenho restrição, muito menos débitos em aberto! Mas isso me faz repensar na hora de renovar o seguro. Não recomendo a porto!
Consideração final do consumidor
13/07/2024 às 13:32
Falta de respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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