Cliente fiel Porto Seguro decepcionada com demora na validação de contestação de cartão clonado e mau atendimento.
Resolvido
Pindamonhangaba - SP
21/07/2026 às 09:59
ID: 254341645
Bom dia!
Em março abri uma contestação e mesma demorou muito pra ser validada.. Atendentes sem educação e grosseiros.
Agora mês que vem abri outra contestação (quase 1 mês) e até agora nada.
Confesso que fico preocupada pois é segunda vez nesse ano que meu cartão é clonado.
Eu sou uma cliente fiel porto seguro.. Nunca atrasei UM DIA SEQUER a fatura.
Já tive seguro de moto, residencial e cartão de crédito.. E possuo um consórcio ativo.
Mas estou decepcionada.
Até agora minha segunda contestação está em aberto.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:39
Olá, Marcela, agradecemos o seu contato.
Para nós da Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento, e valorizamos muito a sua lealdade como nossa cliente. Lamentamos profundamente pelo transtorno relatado e pela percepção negativa quanto ao nosso atendimento.
Informamos que seu caso foi analisado com total prioridade. Verificamos que o processo de contestação foi concluído e os créditos referentes às compras não reconhecidas já foram lançados em sua fatura .
Enviamos os detalhes dos lançamentos e os esclarecimentos sobre a melhoria em nossos processos de atendimento através de sua mensagem privada. Continuamos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Rebeca Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência. Fique atento!
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:36
Consegui resolver meu problema.
Atendente super educada.
Foi bem rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10