Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital)

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/07/2026 às 18:52

ID: 254596459

No dia 22 de julho de 2026, foi verificado que no imóvel em que resido o esgoto estava entupido. Estabelecemos contato com o SAC da Águas do Rio, de acordo com o protocolo de n. 2026072204990 e com a ouvidoria desta empresa, consoante protocolo de n. 20260722052737, entretanto, a empresa informou que para solucionar o caso, demoraria 48h, o que não era possível aguardar, considerando a urgência do caso, pois a água do esgoto estava transbordando e tenho um cachorro na residência. Sendo certo que, a água do esgoto seria prejudicial para minha saúde e da minha família, tal qual do cão.

Considerando a demora para atendimento da solicitação, pela empresa que presta serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário, optei por estabelecer contato com a seguradora Porto Seguro. Quando contratei a Porto Bank, me informaram que se eu cumprisse os requisitos do desafio do pix, seria disponibilizado serviço de assistência residencial, gratuito, 1 vez por mês.

Ocorre que, inicialmente liguei para o telefone 3004-6268 às 16:13 (3 minutos na chamada), sendo informado que eu deveria estabelecer contato através do WhatsApp, o que fiz. Devido a demora no atendimento, resolvi estabelecer contato com a ouvidoria às 16:42, através do telefone 0800-727-2769 (14 minutos de chamada), sendo orientado a solucionar o problema pelo chat (Chat aplicativo 1 - iniciado às 16:52).

Ao solicitar ajuda através do chat pelo aplicativo, conforme orientado pela atendente, orientaram cumprir algumas etapas para "ativar o benefício", o que, automaticamente me retirou do chat. Ocorre que, nas outras oportunidades que estabeleci contato, me informaram que a habilitação era automática, com recebimento de e-mail. Mas, não obtive resposta, sendo redirecionado para o WhatsApp.

Novamente no WhatsApp, solicitei suporte, sendo informado que eu deveria estabelecer contato com o número 0800 727-8118, o que fiz às 17:00, permanecendo na chamada por 22 minutos.

Paralelo a isso, a atendente do WhatsApp, afirmou que eu deveria estabelecer contato através do chat do site, iniciado às 17:23, todavia, após aguardar por 10 (dez) minutos, o sistema ficou indisponível. Informei pelo WhatsApp e abri um novo chat através do aplicativo às 17:33, não obtendo resposta.

Relatei tais fatos através do WhatsApp e não tive solução. Tenho todos os prints comprovando tais fatos. É inaceitável que uma empresa, a qual depositei minha confiança, pagando caro pelo serviço de seguro automotivo, bem como, após cumprir todos os requisitos exigidos pela porto bank, me deixe desamparado. Se eu soubesse que seria esse sofrimento para solucionar um problema, teria inserido o veículo em uma cooperativa e não em uma seguradora, tampouco utilizaria os serviços da porto bank.

Dessa forma, esclareço que, diante da urgência, necessitei contratar a prestação de serviços de terceiros, no valor de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) para solucionar o serviço. Sendo assim, solicito que a empresa adote duas providências: 1) o reembolso da quantia de R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais), devido a extrema necessidade de solucionar o problema de forma imediata; 2) a habilitação do meu CPF no benefício de assitencial gratuito, para utilização, 1 vez por mês.