Cobrança duplicada de fatura paga e parcelamento automático indevido
Respondida
Senhor do Bonfim - BA
04/09/2026 às 09:55
ID: 258112549
Olá , sou Vanessa e tenho um cartão porto seguro e aconteceu o seguinte: tinha uma fatura de julho no valor de 146,01 realizei o.pagamento com dias de atraso e quando fechou a de agosto no valor de 262 e alguns centavos não foi descontado o valor de 146, 01 que eu já havia pago quando fui pagar a fatura de agosto que tinha fechado em 262 e alguns centavos eu descontei o valor de 146 02 e paguei 116 e alguma coisa porque eu ja tinha pago e não vejo porque ter que pagar 262 ,concordo sim em pagar os juros de agosto com os juros dos dias de atraso da fatura de julho. Agora ter que pagar os 146,01 outra vez isso não, daí então foi gerado um parcelamento automático no valor de 11,91 em 12 vezes ou seja vou pagar um parcelamento de uma cousa que eu ja paguei que fou 146,01?
Se eu nao tivesse pago ok.mais eu não devo as faturas de julho e nem agosto e não vou pagar parcelamento automático, calcule os juros que em atraso dos dois meses e a acrescentem na fatura de setembro é só isdo que preciso, analisem o meu caso e resolvam por. favor.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 11:32
Olá VANESSA,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer esse assunto. Entendemos que a inclusão de um parcelamento automático na fatura pode gerar dúvidas e, por isso, analisamos sua manifestação com atenção. O parcelamento automático é uma modalidade prevista pelas regras do sistema financeiro e ocorre quando permanece um saldo em aberto na fatura após o vencimento. Nesses casos, a instituição financeira deve seguir as determinações estabelecidas pelo Conselho Monetário Nacional e pelo Banco Central do Brasil, atualmente disciplinadas pela Resolução CMN nº 4.549/2017. Essa regulamentação determina que os valores não quitados integralmente não permaneçam indefinidamente no crédito rotativo, sendo convertidos para uma modalidade de parcelamento com condições previamente definidas pela instituição financeira. Embora represente uma cobrança financiada, essa modalidade normalmente possui taxas inferiores às praticadas no crédito rotativo, contribuindo para reduzir o impacto financeiro da manutenção do saldo em aberto. Após análise do seu caso, verificamos que o parcelamento foi realizado de acordo com as condições aplicáveis à sua fatura e conforme as regras vigentes para esse tipo de operação. Para evitar novas ocorrências, recomendamos sempre que possível o pagamento integral da fatura até a data de vencimento. Além disso, o aplicativo e nossos canais de atendimento disponibilizam alternativas de negociação e parcelamento antes da efetivação automática da operação. Esperamos ter esclarecido sua solicitação. Permanecemos à disposição para ajudar sempre que necessário.
Abraços, Alexandre Porto Bank Cartão
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