Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital)

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

05/09/2026 às 15:05

ID: 258305139

Prezados,

Venho registrar uma RECLAMAÇÃO FORMAL referente ao meu cartão Porto Bank e solicitar a solução definitiva do problema.

O cartão foi enviado para mim, porém NÃO realizei o desbloqueio e não utilizei o cartão. Mesmo assim, foi realizada cobrança de anuidade.

Entrei em contato com a Porto solicitando o cancelamento e fui orientado a realizar outro cartão, sob a informação de que esse novo cartão não teria cobrança de anuidade. Mesmo assim, a cobrança voltou a ocorrer.

Solicitei o cancelamento novamente nos meses de maio, junho e julho. Apesar disso, no mês de agosto fui surpreendido com uma cobrança, pois a Porto alegou não reconhecer o pagamento referente ao mês de julho.

Entrei novamente em contato e, durante o atendimento, fui orientado pela própria Porto a realizar o pagamento de um determinado valor, inferior ao valor total da fatura, sendo informado que aquele seria o valor correto para regularização. Para isso, ainda foi cobrada uma taxa de aproximadamente R$ 30,00.

Realizei o pagamento conforme orientação recebida. Entretanto, posteriormente a Porto novamente informou que não reconheceu o pagamento e passou a apresentar uma nova cobrança, com valor superior ao que efetivamente deveria ser devido.

Desde então, venho entrando em contato repetidamente com a empresa. Em cada atendimento recebo uma nova orientação e sou informado de que haverá contato por telefone ou e-mail para solucionar o problema, porém isso não acontece.

Considero inadmissível continuar sendo cobrado por valores que já foram questionados e, principalmente, por pagamentos que foram realizados conforme orientação da própria Porto.

Diante disso, SOLICITO:

1. A conferência completa do histórico do cartão e de todos os pagamentos realizados;
2. O reconhecimento dos pagamentos já efetuados;
3. A retirada de todas as cobranças indevidas, juros, multas, encargos e tarifas geradas em decorrência desse problema;
4. O estorno de eventuais valores cobrados indevidamente;
5. A confirmação formal do cancelamento do cartão e/ou encerramento da cobrança de anuidade;
6. A regularização definitiva do saldo, deixando o cartão sem qualquer débito indevido;
7. A confirmação por escrito de que não haverá negativação do meu CPF em razão dessa cobrança contestada.

Tenho registros dos atendimentos, protocolos, faturas e comprovantes de pagamento e posso apresentá-los para comprovar todo o ocorrido.

Já tentei resolver a situação diversas vezes diretamente com a Porto, sem sucesso. Caso o problema não seja solucionado de forma definitiva, registrarei reclamação no Consumidor.gov.br, Banco Central e Procon, além de avaliar as demais medidas cabíveis para solucionar a questão.

Solicito uma resposta formal e conclusiva, e não apenas uma nova promessa de contato futuro.

Aguardo a regularização definitiva do caso.

Atenciosamente,
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