O que aconteceu
Prezados,
Venho por meio desta plataforma registrar minha total indignação com a Porto Seguro / Porto Bank devido a falhas graves de segurança, vazamento/confusão de dados cadastrais e cobranças indevidas.
No início desta semana, fui surpreendida em um atendimento oficial via ***** da instituição, onde o canal de atendimento me chamou por outro nome, demonstrando total descontrole e mistura de cadastros de clientes diferentes.
Para piorar a situação, hoje recebi uma nova mensagem pelo mesmo canal de atendimento cobrando uma pendência absurda de ***** (com proposta de acordo para *****) referente a um Seguro Fiança (Porto Fiança) vinculado ao meu imóvel particular.
Isso é inadmissível e absurdo:
1. Eu nunca contratei nenhum tipo de Seguro Fiança com a empresa.
2. O meu único vínculo com a instituição é o cartão de crédito.
3. O meu imóvel residencial jamais foi dado como garantia de locação para terceiros.
Essa situação demonstra uma falha gravíssima de segurança da informação, cruzamento incorreto de dados de CPFs e possível uso indevido de dados cadastrais ou erro crasso de sistema por parte da Porto.
Exijo um posicionamento urgente da empresa com:
1. O cancelamento imediato e definitivo de qualquer cobrança ou registro de Seguro Fiança vinculado ao meu CPF e ao meu *****.
2. Uma explicação formal por escrito sobre o motivo de o sistema de vocês estar misturando dados de terceiros no meu atendimento e associando dívidas inexistentes ao meu imóvel.
Aguardo solução imediata para evitar medidas judiciais cabíveis e denúncia formal na ***** por violação da LGPD.