O que aconteceu
Meu pai Takeo renovou o seguro do automóvel da Porto Seguro e efetuou o pagamento com o Cartão Porto Bank Visa. Entretanto, pouco tempo depois da renovação, veio a falecer.
Após comunicar o falecimento ao nosso corretor, foi realizada a alteração do condutor do veículo para o meu nome, gerando um saldo credor de R$ 759,93. Inicialmente, fui orientada a aguardar, pois havia a possibilidade de esse valor ser utilizado para compensar o débito da renovação do seguro, o que não ocorreu. No mês seguinte, fui orientada a entrar em contato com a Porto Bank para solicitar o cancelamento somente do cartão de crédito e da Tag, uma vez que os seguros do automóvel e da residência deveriam ser mantidos até a conclusão do inventário, quando poderiam ser transferidos para o nome da minha mãe.
Após o cancelamento, o envio da certidão de óbito e o fechamento da fatura, com a compensação dos débitos pendentes, restou um saldo credor de R$ 687,44, que deveria ser reembolsado.
Desde 16/10/2026, venho tentando receber esse valor, mas, apesar de fornecer todos os dados necessários, cumprir as orientações e aguardar os prazos informados, o reembolso não foi realizado.
Segue o histórico das tentativas:
16/10/2026 - Solicitei o reembolso, forneci os meus dados pessoais e bancário e fui orientada a aguardar 5 dias úteis. Não recebi.
26/10 - Liguei novamente e me informaram que houve um erro na solicitação anterior e abriram um novo pedido, com prazo de 5 dias úteis.
27/10 - Recebi SMS informando que minha solicitação foi atendida. O credito será realizado em até 3 dias úteis. Não recebi.
01/11 - Fiz uma nova solicitação, com prazo de 48 horas. Não recebi.
04/11 - Procurei o SAC, pois os contatos anteriores não resolveram o problema. Foi aberta outra solicitação, com prazo de 48 horas.
05/11: Recebi SMS informando que minha solicitação foi atendida. O credito será realizado em até 3 dias úteis. Novamente, não recebi.
11/11 às 15h55 - Entrei novamente em contato com o SAC e fui orientada a aguardar mais 48 horas.
13/11 às 21h32: O valor continua sem ser reembolsado.
É extremamente desgastante ter que entrar em contato repetidamente, receber sempre novas informações de pagamento e constatar que nenhuma delas é cumprida. O mais preocupante é que até mesmo o SAC não está conseguindo solucionar a situação, limitando-se a abrir novas solicitações e pedir mais prazos.
Também tentei registrar a reclamação na Ouvidoria, por telefone e formulário, mas não localiza os protocolos para dar continuidade no atendimento.
Segue em anexo o print do SMS e números dos protocolos.
Diante do exposto, gostaria de solicitar:
A verificação do motivo pelo qual o reembolso ainda não foi realizado, apesar das diversas solicitações. Tenho o extrato bancário que comprova que o valor não foi creditado;
A efetivação do reembolso de R$ 687,44;
Um esclarecimento sobre as sucessivas confirmações de atendimento e os prazos informados, sem que o pagamento tenha sido realizado;
Espero contar com a atenção da Porto Bank para que essa situação seja resolvida definitivamente, com a realização do reembolso.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno com a solução.