Cobrança indevida em fatura de cartão de crédito não contestada pelo aplicativo.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 20:11
ID: 254503697
Minha esposa [*****] recebeu a fatura e tentou entrar para contestar uma compra que ela não fez pelo aplicativo Porto, mas informa "Não é possível contestar essa transação. Algumas transações, como cobranças de anuidade, juros e tarifas de cartão, não podem ser contestadas."
Trata-se de uma compra em nome de "HILTON ADVPURCH8002367" com data de 25 de Junho no valor de R$ 130,95 que não foi feita por ela. Já tinha ocorrido outra compra parecida na fatura anterior que foi contestada e ajustada.
Como a fatura está fechada após a contestação pode emitir nova fatura com vencimento em 26 de Julho com valor atualizado, sem essa cobrança indevida?
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:17
Olá Ricardo
Agradecemos o seu contato. Para nós da Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento, e por isso valorizamos a chance de prestar os esclarecimentos necessários.
Em atenção ao seu relato e em respeito à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às normas de segurança desta instituição, não poderemos realizar o atendimento sem que o titular do cartão nos acione diretamente.
Para garantir o sigilo das informações e a segurança da conta, será necessário que o titular do cartão entre em contato conosco para realizar a tratativa.
Ressaltamos que buscamos contato com o titular através dos telefones disponíveis e encaminhamos ao e-mail de cadastro as informações iniciais relativas à demanda.
Contamos com a sua compreensão.
Atenciosamente,
Jessica
Porto Bank – Cartão
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 727 7477 (Demais Localidades)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 19:24
Resolvido na central telefonia
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10