Contestação de Compra Gerou parcelamentos Automático

Olá, Anderson.
Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua manifestação e analisamos todas as informações pertinentes sobre o seu caso.
Conforme nos falamos, esclarecemos que realizamos a abertura do processo junto a equipe responsável, estou acompanhando o caso até que tenha o retorno sobre a sua solicitação no prazo de até 5 dias úteis.
Pedimos desculpas pela morosidade e transtornos gerados até aqui.

Abraços digitais.
SAC Cartão de Crédito Porto Seguro Bank: ******* ******* *******
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões). Para conversar com a Assistente Virtual da Porto via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato).
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento

Prezada Porto Cartões,

Agradeço por sua resposta e por estar acompanhando o caso. No entanto, passaram-se os cinco dias úteis que foram mencionados como prazo para resolução e infelizmente, o problema persiste sem solução.

Gostaria de reforçar a urgência desta situação, pois meu pai, um idoso com dificuldades auditivas, está enfrentando grandes transtornos financeiros devido às transações não reconhecidas em seu cartão de crédito. Já buscamos auxílio em diversos momentos, por meio de múltiplos protocolos, e até o momento não obtivemos uma solução efetiva.

Solicito encarecidamente que este caso seja tratado com prioridade máxima, garantindo uma resposta concreta e uma solução definitiva para as faturas indevidas e não reconhecidas.

Ressalto ainda que a demora na resolução desse problema está gerando impactos significativos na vida e na saúde financeira do meu pai, tornando imprescindível uma solução imediata.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção e aguardo um retorno urgente com uma solução definitiva para este impasse.

Atenciosamente,

Olá, Anderson,
Boa tarde.

Esperamos que você esteja bem.

Analisamos o seu relato de modo que os pontos apresentados foram acolhidos e te enviamos um e-mail com mais informações.

Verificamos o caso e após análise da nossa equipe de prevenção foi constatado que as compras são certificadas e por esta razão a abertura da contestação foi negada, esse tipo de compra é classificada como segura pois ocorre uma validação por e-mail ou mensagem no telefone. Por ser uma compra segura e com validação de dados, não conseguimos a recuperação junto a bandeira.
Esclarecemos que se trata de uma contestação aberta em 25/02/******* e na época em que foi aberta este foi o retorno da análise, por esta razão o estorno não foi realizado.

De todo modo, encaminhamos o seu caso para avaliação e estamos em acompanhamento, o prazo para retorno desta análise é de até 5 dias úteis.


Atenciosamente,

SAC Cartão de Crédito Porto Seguro Bank: ******* ******* *******
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões). Para conversar com a Assistente Virtual da Porto via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato).
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento

Prezado Porto Cartões

Agradeço pelo retorno e pela atenção dedicada ao meu caso. No entanto, gostaria de esclarecer que, até o momento, não recebi o e-mail mencionado contendo mais informações sobre a análise da contestação realizada em 25/02/*******.

Entendo que a conclusão da equipe de prevenção foi de que as compras são certificadas e, portanto, a contestação foi negada. No entanto, é crucial para mim ter acesso ao detalhamento dessa análise para compreender os critérios utilizados na decisão, já que na época isso não foi informado.

Peço gentilmente que reenviem o e-mail com as informações detalhadas sobre a análise realizada e os motivos específicos que levaram à negação da contestação.

Estou ciente de que o caso foi encaminhado para avaliação, porém já se passaram mais de 5 dias uteis e até o momento não tive retorno.

Agradeço antecipadamente pela sua compreensão e pelo esforço em solucionar esse impasse.

Atenciosamente,

Olá, Josue,
Boa tarde.

Esperamos que você esteja bem.

Analisamos o seu relato de modo que os pontos apresentados foram acolhidos e te enviamos um e-mail com mais informações.

Verificamos o caso e após análise da nossa equipe de prevenção foi constatado que as compras são certificadas e por esta razão a abertura da contestação foi negada, esse tipo de compra é classificada como segura pois ocorre uma validação por e-mail ou mensagem no telefone. Por ser uma compra segura e com validação de dados, não conseguimos a recuperação junto a bandeira.
Esclarecemos que se trata de uma contestação aberta em 25/02/******* e na época em que foi aberta este foi o retorno da análise, por esta razão o estorno não foi realizado.
Tentamos uma exceção, mas não foi acatada conforme as regras da bandeira para esse tipo de compra.

Atenciosamente,

SAC Cartão de Crédito Porto Seguro Bank: ******* ******* *******
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões). Para conversar com a Assistente Virtual da Porto via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato).
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento