Dificuldade no desbloqueio de cartão por falta de aplicativo

Question

Recebi o novo cartão mas como sempre é uma tremenda dificuldade para desbloquear obrigando o cliente a baixar o aplicativo. Não tenho app e não pretendo instalá-lo pois como já expliquei ao atendente, o meu aparelho não permite a instalação. Não me recuso em hipótese alguma fazer a confirmação de qualquer dado via telefone ou email, porém, a empresa diz que não há uma alternativa se não for através do app.
Aguardo o vosso contato e solução para quem não tem o app e também não pretende instalar.

Accepted Answer

Olá, Ronaldo.

Compreendemos a sua preferência e a dificuldade técnica relatada em relação ao seu aparelho.

No entanto, após uma verificação detalhada junto à nossa área interna, confirmamos que o desbloqueio do cartão é realizado exclusivamente através do aplicativo.

Essa medida é uma diretriz de segurança essencial para garantir a proteção dos seus dados e a autenticidade do acesso. Atualmente, não dispomos de ferramentas sistêmicas para realizar esse procedimento via telefone ou e-mail, mesmo com a confirmação de dados.

Sentimos muito pelo inconveniente e permanecemos à disposição caso precise de auxílio com as funcionalidades do App.

Abraços,
Thais
Porto Bank- cartões

Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais), 0800 727 7477 (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!

Dificuldade no desbloqueio de cartão por falta de aplicativo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor