Dificuldade no encerramento da conta digital Porto Bank via chat, com sistema caindo e atendente insistindo para não cancelar.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/04/2026 às 22:13
ID: 245209273
Estou tendo uma dificuldade um tanto problemática quanto ao encerramento da minha conta digital Porto Bank. Já tentei por diversas vezes o encerramento via chat, como é feito, e em praticamente todas as vezes insistem em manter minha conta aberta, ou encontro um erro no sistema no exato momento que solicito. Hoje, tentei realizar o cancelamento da conta novamente, tudo bem, consegui contato com um atendente via chat, o que já se mostrou complicado, feito isso, solicitei o encerramento da conta, o mesmo tentou insistir para que eu não fizesse o encerramento, insisti que gostaria de cancelar a conta, e pasmem: no momento em que eu disse que queria prosseguir com o cancelamento, o sistema do chat "caiu", e o rapaz saiu do chat. Queria que não fosse tão complicado realizar algo tão simples sem ser contrariado.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:09
Olá Cauã,
Gostaríamos de reforçar que a Porto Seguro preza pela transparência e pela construção de uma relação baseada na confiança mútua, além de reafirmar nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços.
Realizamos uma tentativa de contato pelo número (21) 974-18, às 16h43, mas, infelizmente, não obtivemos sucesso.
Esclarecemos assim que sua solicitação foi registrada, acionamos o departamento responsável e iniciamos o processo de cancelamento da sua conta digital. Após este período inicial, a conta entrará em regime de encerramento, que poderá levar até 30 dias corridos para ser concluído definitivamente.
Reconhecemos também sua insatisfação em relação aos nossos canais de atendimento e nos desculpamos por qualquer dificuldade encontrada. Informamos que já estamos apurando internamente os pontos relatados a fim de corrigir eventuais falhas e aprimorar a experiência de nossos clientes.
Reiteramos nosso compromisso em apurar a situação internamente e adotar as ações necessárias para prevenir situações semelhantes no futuro.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Luciano
SAC – Porto Bank
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 17:10
Tudo ok, aguardo o encerramento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8