Dívida indevida e dificuldades para acordo com a Porto Seguro
Respondida
Recife - PE
29/01/2026 às 15:48
ID: 239221863
A algum tempo atrás eu tinha um cartão de crédito da Porto Seguro.
Terminou que tivemos um problema, e não conseguimos pagar.
O débito real era em torno de 8mil, porém eles negativaram o nome , e colocaram uma divida de quase 50mil.
Tentaram fazer acordo.
Fizemos um de 135,00 em 48x
Só que eles não enviaram o boleto.
Como não tenho acesso ao aplicativo não tinha como puxar.
Então eu solicitei por meio de um WhatsApp
Eles informaram que não tinha mas acesso a esse acordo.
Em fim
O nome estar negativado, e a gente precisa resolver isso, o mas rápido possível.
E eu não sei como começar.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 08:10
Olá Ricardo!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o seu contato. Para nós da Porto Bank, a transparência e a confiança são a base do nosso relacionamento com você, e por isso valorizamos a chance de esclarecer sua questão.
Tentamos contato nos telefones de cadastro e os informados porém sem sucesso .
Verificamos que tinha um acordo em Novembro 2025. Porem por não ter pago no prazo o boleto o acordo foi quebrado .
Solicitamos análise da equipe interna para verificar possibilidade de restabelecer 1° acordo .por favor aguarde.
Estou à disposição para ajudar!
Agradecemos a sua compreensão!
Abraços,
Renata.
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