Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/04/2026 às 20:55

ID: 246965011

Sou titular do cartão VISA Infinite final *****. Na madrugada do dia 25/04/2026 foram realizadas ao menos 10 transações internacionais não autorizadas junto ao comerciante FIFAUS (FIFA US), totalizando R$ 134.658,48, todas com status "pendente". Não realizei, não autorizei e não reconheço nenhuma dessas cobranças.

O mais grave não é apenas a [Editado pelo Reclame Aqui] em si, mas a total ausência de qualquer ação do setor de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] da Porto Seguro. Rotineiramente, ao tentar realizar compras de valores elevados muito menores do que os aqui praticados o próprio banco bloqueia a transação, exige ligação de autorização ou envia código de verificação. Trata-se de um padrão de segurança que a Porto Seguro aplica como regra para proteger seus clientes.

No entanto, neste episódio, dez transações internacionais, em sequência, somando R$ 134.658,48 valor que extrapola o meu limite habitual de crédito foram aprovadas uma a uma, sem qualquer contato da Porto Seguro, sem bloqueio automático, sem código de verificação e sem nenhum alerta. Isso representa uma falha sistêmica e inescusável nos mecanismos de segurança da instituição, que tem o dever legal de proteger o titular contra esse tipo de uso [Editado pelo Reclame Aqui], nos termos do Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.

Imediatamente ao tomar conhecimento, adotei todas as medidas cabíveis:

Contato com a Porto Seguro com bloqueio do cartão Protocolo *****

Registro de Boletim de Ocorrência na Delegacia Digital SP Protocolo *****

Envio de e-mail formal com prints e documentos comprobatórios

Exijo:

Bloqueio imediato de todas as transações ainda com status "pendente"

Estorno integral de R$ 134.658,48 na fatura

Abertura de chargeback por [Editado pelo Reclame Aqui] junto à bandeira VISA

Resposta escrita e formal sobre as providências adotadas

A omissão dos sistemas de segurança da Porto Seguro foi a condição que permitiu a consumação desta [Editado pelo Reclame Aqui]. A responsabilidade é objetiva e indiscutível. Caso não haja resolução satisfatória em prazo adequado, acionarei Banco Central do Brasil, PROCON-SP e Juizado Especial Cível, inclusive com pedido de indenização por danos morais.