Erro no aplicativo

Prezado,

Acionamos o nosso time técnico para análise do caso e informaram que o acesso foi normalizado. Em todo caso, estamos trabalhando para que os problemas de execução do aplicativo sejam corrigidos conforme lançamos novas versões.

Estamos empenhados em resolver esses problemas e garantir que você tenha uma experiência satisfatória ao utilizar nossos serviços. Valorizamos sua confiança em nós e estamos comprometidos em oferecer um serviço mais eficiente.

Por favor saiba que estamos disponíveis para ajudar com qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter.

Agradecemos sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
SAC - Equipe Porto.

continua com o mesmo problema

Ate o presente momento continua nao funcionando

Continuo com o mesmo problema e a empresa nada https://******* dao nenhuma satisfaçao ao https://******* vendo que vou ter que reclamar ao bacen

quero saber qd irao resolver o problema em meu app

Prezado, boa tarde!

Em resposta à sua manifestação, o nosso time técnico realizou novas atualizações e validações.

Para acessá-las, pedimos por gentileza que desinstale e instale o aplicativo novamente. Feito isso, no seu dispositivo, vá em Configurações > Aplicativos > busque pelo app Porto > clique em Armazenamento > realize a limpeza de Dados e de Cache caso não estejam com os MB zerados.

Em caso de dúvidas, seguimos à disposição no e-mail que te enviamos.

Atenciosamente,
SAC - Equipe Porto.

Fiz todo procedimento como indicado e nao adiantou nada..continua a mesma coisa

continua impossivel navegar no aplicativo..continua com o mesmo problema..dificil trabalhar com a porto https://******* ha ninguem capacitado na empresa pra resolver o problema???

impossivel nao haver alguem nessa empresa com conhecimento para resolver o problema..continua https://******* segui todos procedimentos e nada mudou..

continuo com o problema e nao respondem,parece nao haver gente capacitada nessa empresa

Prezado,

Em respeito à sua privacidade e conforme a sua ******* que o time está atuando para solucionar o caso. Valorizamos muito sua confiança e queremos garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva e de acordo com suas preferências.


IMPORTANTE

Como alguma dúvida permanceça ficamos à disposição para responder neste e-mail.

Atenciosamente,
SAC - Equipe Porto

Ja ta virando brincadeira tenho tambem o protocolo ************* e ninguem resolve.
Ja se passaram mais de 4 meses sem acesso ao app e ninguem resolve..e sempre a mesma conversa que esta o resol https://******* orientaram a utilizar o https://******* que quando tento desbloquear o cartao adicional que chegou a mais de 2 meses ele informa que desbloqueio so pelo app mas como se nao consigo acessar o https://******* ser obrigado a acessar o bacen pra resolver???
A paciencia ja esta se esgotando espero ate dia 10/11no maximo uma resoluçhttps://******* nao houver entrarei com reclamaçao no bacen

O pessoal da ouvidoria prometeu resolver e me manter onformado , mas o descaso continua o mesmo e ninguem resolve o https://******* que terei que ir ao Bacen reclamar???

Olá, Norvindo

Em respeito à sua privacidade e conforme a sua ******* que o time concluiu que o Logout no App ocorre devido à identificação de vulnerabilidades no dispositivo do usuário, não sendo possível contornar essa situação pelo App.

Recomendação: Se for possível, atualize a sua versão do Android para a versão 12 ou superior. Caso o dispositivo não aceite atualizações na versão do android reiteramos as orientações da Arxan e recomendamos que o usuário realize um reset do dispositivo para as configurações originais de fábrica, assegurando que não haja softwares maliciosos instalados.

Atenciosamente,
SAC - Equipe Porto

Prezado,

Em respeito à sua privacidade e conforme a sua ******* que o time concluiu que o Logout no App ocorre devido à identificação de vulnerabilidades no dispositivo do usuário, não sendo possível contornar essa situação pelo App.

Recomendação: Se for possível, atualize a sua versão do Android para a versão 12 ou superior. Caso o dispositivo não aceite atualizações na versão do android reiteramos as orientações da Arxan e recomendamos que o usuário realize um reset do dispositivo para as configurações originais de fábrica, assegurando que não haja softwares maliciosos instalados.

Atenciosamente,
SAC - Equipe Porto

Quer dizer que meu aparelho que funcionava perfeitamente antes de suas atualizaçoes ,agora nao serve,ou melhor tenho que fazer atualizaçao de softwer o que nao ha como fazer ou mudar para configuraçoes de fabrica e perder tudo que tenho salvo ,porque vcs fazem uma atualizaçao que nao serve no aparelho em que funcionava perfeitamente e sou eu que tenho que me adaptar a essa pessima atualizaçao???
Cansei de esperar pra ter uma resposta exdruxula https://******* varios aplicativos de banco e de cartoes e nenhum deles deixa de funcionar por atualizaçhttps://******* que vcs precisam trocar de equipe de tecnologia..
Vou resolver essa questao e no BACEN..
E um absurdo o tratamento que recebo de https://******* ano que vem vou repensar sobre seguro do carro,da casa e do cartao..obrigado por nada

Prezado,

O App utiliza uma ferramenta de segurança chamada Arxan, que identifica vulnerabilidades no dispositivo do usuário e, ao detectar uma, força o logout como medida de proteção. Segue a mensagem do Suporte da Arxan: ¿ Identificamos que o ARXAN está fechando o app porque detecta uma ameaça no ambiente de execução. Como discutimos, não podemos garantir que o dispositivo do usuário final não tenha softwares maliciosos instalados, que é justamente o que o ARXAN visa prevenir. Compreendemos que este problema parece afetar principalmente dispositivos com Android 11, embora não todos. É essencial verificar se o dispositivo está com as configurações originais de fábrica para assegurar que não haja softwares externos interferindo. ¿ Além disso, o Android 11 possui algumas vulnerabilidades conhecidas desde o seu lançamento, incluindo: Vulnerabilidades no Kernel e Bibliotecas de Sistema: Algumas permitem a execução remota de *******ão de permissões indevidas ou elevação de privilégio. Falhas em Aplicativos e Serviços: Brechas em componentes principais, como o Media Framework, possibilitam a execução de códigos maliciosos. Problemas com Bluetooth e NFC: Vulnerabilidades exploráveis quando esses recursos estão ativados. Conclusão: O logout no app ocorre devido à identificação de vulnerabilidades no dispositivo do usuário, não sendo possível contornar essa situação pelo App. Recomendação: Se for possível, atualize a sua versão do Android para a versão 12 ou superior. Caso o dispositivo não aceite atualizações na versão do android reiteramos as orientações da Arxan e recomendamos que o usuário realize um reset do dispositivo para as configurações originais de fábrica, assegurando que não haja softwares maliciosos instalados.

Atenciosamente,
SAC - Equipe Porto

meu app sempre funcionou normal antes da atualizaçao e nunca tive problemas de invasao de nenhum dos meus aolicativos de https://******* disse nenhuma https://******* sao os univos que causam esse problema com atualizaçhttps://*******ço atualizaçao dos meus app que nao sao poucos..e so a tializaçao de vcs e que e https://******* acabar tirando todos produtos que tenho com https://******* a atualizaçao tudo corria https://******* com essa atualizaçao exclusiva dos experts de vcs. agora fico sem acesso ao https://******* vou fazer atualizaçao de fabrica pra perder as informaçoes que possuo no https://******* causarem o problema e deveriam resolve-lo por serem os causadores

Prezado, Norvindo

O App utiliza uma ferramenta de segurança chamada Arxan, que identifica vulnerabilidades no dispositivo do usuário e, ao detectar uma, força o logout como medida de proteção. Segue a mensagem do Suporte da Arxan: ¿ Identificamos que o ARXAN está fechando o app porque detecta uma ameaça no ambiente de execução. Como discutimos, não podemos garantir que o dispositivo do usuário final não tenha softwares maliciosos instalados, que é justamente o que o ARXAN visa prevenir. Compreendemos que este problema parece afetar principalmente dispositivos com Android 11, embora não todos. É essencial verificar se o dispositivo está com as configurações originais de fábrica para assegurar que não haja softwares externos interferindo. ¿ Além disso, o Android 11 possui algumas vulnerabilidades conhecidas desde o seu lançamento, incluindo: Vulnerabilidades no Kernel e Bibliotecas de Sistema: Algumas permitem a execução remota de *******ão de permissões indevidas ou elevação de privilégio. Falhas em Aplicativos e Serviços: Brechas em componentes principais, como o Media Framework, possibilitam a execução de códigos maliciosos. Problemas com Bluetooth e NFC: Vulnerabilidades exploráveis quando esses recursos estão ativados. Conclusão: O logout no app ocorre devido à identificação de vulnerabilidades no dispositivo do usuário, não sendo possível contornar essa situação pelo App. Recomendação: Se for possível, atualize a sua versão do Android para a versão 12 ou superior. Caso o dispositivo não aceite atualizações na versão do android reiteramos as orientações da Arxan e recomendamos que o usuário realize um reset do dispositivo para as configurações originais de fábrica, assegurando que não haja softwares maliciosos instalados. Atenciosamente, SAC - Equipe Porto.