Estorno de compra - Compra parcelada emissor
Resolvido
Nova Odessa - SP
22/07/2024 às 15:27
ID: 193503683
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Realizei compra com cartão de crédito VISA em 07/08/ ******* no valor de R$ 1.*******,00 parcelado em 12x. Ocorre que o lojista errou na modalidade de venda colocando CRÉDITO PARCELADO EMISSOR, com isso o mesmo cancelou a compra, porém, o valor lançado foi de $3.*******,88 parcelado em 12x. Houve o estorno por parte do vendedor no valor de R$ 1.*******,00, mas os juros e encargos que são de responsabilidade do emissor não foram estornados.
Solicito que realizem estorno, bem como o cancelamento total da compra com URGENCIA, pois em 07/08/******* faz 12 meses que estou pagando, senão irei acionar o jurídico.
CPF: ******* - Antonio Paulino.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 13:31
Olá, Thais e Sr. Antonio.
Espero que essa mensagem a encontre bem!
Entendemos ser relevante, inicialmente, citar que a Porto Bank atua de forma transparente para construir mútua confiança reafirmando o compromisso pelo bom atendimento e melhoria contínua na prestação de serviços.
Referente a questão sobre a solicitação, o caso está sendo tratado e analisado devido o tempo em questão que foi realizado a despesa 07/08/******* e dado a última parcela que será lançada agora na fatura com vencimento 10/08/*******, caberá uma análise em exceção.
Permanecemos a disposição.
Encarecidamente,
Porto Bank.
SAC Cartão de Crédito Porto Seguro Bank: ******* ******* *******
Central De Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
Para conversar com a Assistente Virtual da Porto via WhatsApp, poderá
adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato).
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do
Cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou
solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
*Não solicitamos dados pessoais nem código de validação de compra quando entramos em contato*
Consideração final do consumidor
23/08/2024 às 10:15
Foi resolvido o problema após a reclamação no ReclameAqui, pois por telefone não estava adiantando.
Agradeço a todo o suporte e ajuda do atendente Caio Cezar que se prontificou em ajudar e entender o caso, acredito que se não fosse a ajuda dele não teríamos conseguido, ele foi super paciente e atencioso. Mas fico feliz que a Porto solucionou o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10