Fizeram um cartão adicional sem minha permissão e não reconheço as compras nele
Não resolvido
São Paulo - SP
29/07/2022 às 10:11
ID: 147594861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá! Faz 4 meses que foi feito (SEM MINHA AUTORIZAÇÃO) um cartão adicional em meu nome, onde foram realizadas compras que não reconheço. Estou aguardando uma posição há meses e até agora não houve nenhum contato ou solução. Minha fatura desse mês veio lançado parcelamento da fatura desse cartão adicional QUE EU NÃO RECONHEÇO. Os canais de atendimento automático são péssimos e não tem solução alguma! Enquanto isso, o cartão adicional continua sendo utilizado e as parcelas chegam na minha fatura. Aguardo uma resolução URGENTE pra eu poder realizar o cancelamento do meu cartão!!
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Resposta da empresa
08/08/2022 às 17:43
Olá, Paulo!
Em atenção à sua reclamação, informamos que seguindo as regras de segurança desta instituição, solicitamos que a nossa área de segurança entre em contato para as devidas providências, por favor aguardar o contato
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
SAC Cartão de Crédito Porto Seguro Bank: ******* ******* *******
Central de Relacionamento: ************** (Capitais), ******* ******* ******* (Demais Regiões)
Para conversar com a Assistente Virtual da Porto via WhatsApp, poderá adicionar o número******* em sua agenda e iniciar uma conversa! (Atenção, nosso número não possui o 9 na frente, salve-o nesse formato).
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão e da Área do cliente em nenhuma ocasião e nunca retira o cartão em sua residência e/ou solicita o envio do cartão por correio. Fique atento!
Réplica do consumidor
12/09/2022 às 13:23
Me telefonaram, a linha caiu e não me retornaram.
Réplica da empresa
21/09/2022 às 13:21
Prezado sr Paulo boa tarde,
Em atenção a sua mensagem, compreendemos e respeitamos a sua insatisfação.
Conforme falamos, realizamos os ajustes com relação aos estornos das compras não reconhecidas e parcelamento de fatura indevido, confirmamos os valores a serem pagos, e os ajustes da antecipação pode acontecer em até duas faturas.
Com relação a sua anuidade confirmamos que após análise realizamos a isenção das próximas cobranças até a renovação do ciclo.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria Porto
https://*******
Consideração final do consumidor
08/12/2022 às 11:10
.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0