Insatisfação com atendimento e renegociação de contrato na Porto Seguro
Não respondida
Tietê - SP
20/07/2026 às 12:11
ID: 254102977
Venho registrar minha total insatisfação com o atendimento que recebi da Porto Seguro durante a tentativa de renegociação do meu contrato.
Aceitei uma proposta de renegociação que foi apresentada pela própria empresa. Acreditei que a situação estava resolvida, mas, posteriormente, fui informada de que a proposta não seria mais válida. É inadmissível que o cliente seja induzido a acreditar em uma condição oferecida pela própria empresa e, depois, essa informação seja simplesmente desmentida.
O atendimento foi extremamente desgastante. Falei com aproximadamente 20 atendentes diferentes e nenhum conseguiu resolver o meu problema. A cada contato eu recebia uma informação diferente, sem qualquer padronização ou segurança. Em diversos atendimentos, sequer foi fornecido um número de protocolo, o que dificulta o acompanhamento da solicitação e demonstra falta de organização no atendimento ao cliente.
Infelizmente, tive a impressão de que muitos atendentes não estavam devidamente preparados para orientar os clientes. Isso gera insegurança, perda de tempo e um enorme desgaste emocional para quem apenas busca uma solução.
Realizei a renegociação porque era a única alternativa que eu tinha naquele momento. Agi de boa-fé, confiando nas informações fornecidas pela própria Porto Seguro. Em nenhum momento tentei obter qualquer vantagem indevida; apenas esperava que a empresa cumprisse o que foi informado.
Diante de tudo o que aconteceu, pretendo buscar os meios adequados para defender os meus direitos. Sei que este relato talvez não mude a minha situação, mas espero sinceramente que a Porto Seguro reveja seus processos, ofereça treinamento adequado aos seus colaboradores e garanta um atendimento mais transparente, organizado e respeitoso.
Nenhum cliente deveria precisar falar com tantas pessoas, receber informações contraditórias e ainda sair sem uma solução e sem um protocolo de atendimento. Minha experiência foi extremamente decepcionante, e espero que ela sirva para que a empresa reflita e melhore a forma como trata seus clientes.