Mudança de Regra Abrupta no Programa de Pontos do Cartão Porto Seguro sem Notificação
Respondida
Sorocaba - SP
14/04/2026 às 14:41
ID: 246032359
O cartão de crédito Porto Seguro possui programa de pontos, onde, a cada 6.500 pontos acumulados é possível trocar por um resgate de R$ 150,00 em crédito na fatura desde que haja pagamento do seguro na mesma.
No dia 10/04/2026 abri o APP para realizar o resgate de pontos, porém no mesmo constava resgate a partir de 8.500 pontos. Solicitei via chat o resgate conforme regra padrão citada acima e o atendente não conseguiu concluir alegando erro de sistema e abriu o protocolo ***** para resgate.
Hoje, recebi o retorno do atendimento alegando que agora o resgate de pontos alterou e só poderá ser resgatado a partir de 8.500 pontos, tentei contato com o SAC para resolver e após um atendente jogando pro outro uma atendente tentou resgatar e não conseguiu, abrindo mais um chamado, protocolo *****, que sabemos, não será resolvido, pois nem o primeiro foi.
NÃO ESTOU DE ACORDO com essa mudança repentina, sou CLIENTE e sou CORRETORA da Porto, em momento algum recebi qualquer notificação sobre alteração da regra em nenhum dos canais, nem APP, e-mail, COL, gerência comercial, NADA, ABSOLUTAMENTE NADA. Inclusive no sistema auto de cotação ainda consta disponível o resgate padrão.
Também consta a regra padrão no próprio site oficial da Porto, que informa como funciona o programa de pontos e de anuidade. (Link https://blog.portoseguro.com.br/como-funciona-a-pontuacao-do-cartao-de-credito-porto-bank).
Se a Porto quer trocar a regra tudo bem, o problema é a falta de transparência com os clientes e corretores, pois como citei, não houve nenhum alerta sobre essa alteração, que permitiria os clientes realizarem o resgate disponível antes da mudança, pois todos precisam ser comunicados sobre qualquer alteração para não [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes assíduos do cartão que utilizam justamente por conta do beneficio.
Solicito que o meu resgate de pontos seja realizado conforme a regra padrão conhecida por todo, inclusive constante nos produtos de divulgação da Porto, conforme print que estou anexando aqui.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 15:19
Olá, Celine!
Espero que você e sua família estejam bem.
Agradecemos pelo seu contato e pelas informações compartilhadas. Informamos que houve uma atualização recente na regra do programa de pontos Porto Bank: anteriormente o resgate de R$150 na fatura era possível a partir de 6.500 pontos, e agora passou a ser realizado somente a partir de 8.500 pontos.
Atualmente, verificamos que você possui 7.609 pontos acumulados em seu cartão, o que ainda não é suficiente para realizar o resgate conforme a nova regra vigente.
Você pode visualizar maiores informações diretamente no site oficial do programa PortoPlus: www.portoplus.com.br.
Lamentamos qualquer transtorno que essa alteração possa ter causado e reforçamos nosso compromisso em manter transparência e cuidado em cada etapa da comunicação com nossos clientes.
Conseguimos entender o como isso te impactou, por essa razão, analisamos internamente a sua situação com muito cuidado.
Agradecemos a confiança em nos procurar.
Caso tenha dúvidas, não hesite em nos acionar e estaremos a disposição para te auxiliar durante todo o processo.
Atenciosamente,
Maria
Porto Bank - Cartões
Central de Relacionamento: 4004-3600 (Capitais) | 0800 727 7477 (Demais Regiões)
ATENÇÃO: A Porto não solicita a senha do seu cartão ou da Área do Cliente em nenhuma ocasião, e nunca retira o cartão em sua residência ou solicita o envio por correio. Fique atenta!