Não consigo negociar o valor total do meu cartão de crédito e nem acessar faturas antigas

Já tentei contato diversas vezes através do whatsapp e por ligação para negociar o valor total do cartão de crédito, porém não obtive sucesso. Somente viabilizam parcelamento parcial, isso não resolve, porque os juros cada vez ficam maiores e a dívida se torna uma bola de neve.

Outra situação, entro no app e não consigo acessar as faturas antigas dos gastos do cartão.