Porto Bank (Cartão, Financiamento e Conta Digital)

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Mateus Leme - MG

27/08/2024 às 17:12

ID: 196129453

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Sou cliente do Porto Bank e utilizo o cartão de crédito da instituição. Ontem, minha fatura no valor de R$3.*******,00 venceu, e eu realizei o pagamento no mesmo dia via Pix, acreditando que o pagamento seria compensado rapidamente, como é esperado para essa modalidade de transferência.

Para minha surpresa, quase 24 horas depois, o pagamento ainda não foi reconhecido no sistema da Porto Bank, e meu cartão de crédito está bloqueado por constar uma fatura em aberto. Como uma empresa do tamanho da Porto Bank não consegue reconhecer um pagamento via Pix, que é instantâneo, em pouco tempo?

Entrei em contato com o atendimento ao cliente, protocolo*************, e fui informado de que eles têm até 48 horas úteis para reconhecer o pagamento. Isso é inaceitável, pois estamos falando de um pagamento via Pix, não um boleto bancário que requer mais tempo para compensação. Tentei usar meu cartão de crédito hoje e, como esperado, ele foi recusado devido ao bloqueio por falta de pagamento!

E agora, Porto Bank, como vamos resolver essa situação? Aguardo um retorno urgente para que meu pagamento seja reconhecido e meu cartão desbloqueado e espero não precisar mais utilizá-lo!